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单选题
cccbar座席条如何操作才能实现三方通话功能（假设当前业务代表正与一外部呼入的电话通话中）（）。
A

将正在通话的呼叫保持->呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮

B

呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）->将正在通话的呼叫保持->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮

C

选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）

D

呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单

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考题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音
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考题 以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是() A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话。
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考题 当A用户正与B用户通话,C用户试图与A用户建立通话连接,此时给A用户一个呼叫等待的指示,表示另有用户等待与之通话。这种业务是() A.呼叫等待B.三方通话C.转移呼叫D.截接服务
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考题 当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入,可听到特殊等待音,并可自主选择通话对象的业务是:() A、免打扰服务B、呼叫等待C、热线服务D、转移呼叫
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考题 当您正与一方通话,遇到另一方打进电话时,您可根据需要,保留一方,与另一方通话。这是什么业务?() A.呼叫等待B.三方通话
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考题 有关三方通话的错误叙述是()。 A、只是三部电话同时通话B、可以分别与双方通话C、被叫可以做三方通话D、有三方通话功能的电话能做叫醒服务
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考题 质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。 A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
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考题 处于通话状态的消防电话总机，当有其他消防电话分机呼入时，会提示通话正忙。
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考题 使用三方通话业务必须先开通呼叫等待，否则三方通话无法实现。
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考题 三方通话，又称多方通话，是指当客户与一方通话时，第三方呼入通话，可在不中断对方通话的情况下实现与两方通话的业务。
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考题 固定电话可以参于移动电话的三方通话业务。
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考题 当您正与一方通话，遇到另一方打进电话时，您可根据需要，保留一方，与另一方通话。这是什么业务？（）A、呼叫等待B、三方通话
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考题 cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
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考题 当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。A、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫B、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心C、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲D、业务代表将当前通话执行“挂起”操作时
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考题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A、呼叫强拆B、呼叫强插C、监听D、录音
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考题 下面有关三方通话业务说法正确的有：（）A、三方通话又称多方通话；B、固定电话、小灵通和移动电话用户都可以开通使用三方通话业务；C、固定电话用户使用三方通话业务时，其余各方都必须是固定电话终端；D、使用三方通话前必须先开通呼叫等待业务；E、三方通话业务免收开户费和月功能使用费。
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考题 当用户正与对方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断通话的情况下拨叫第三方，并可自主选择通话对象的业务是：（）A、三方通话B、呼叫等待C、呼叫转移D、遇忙回叫
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考题 当客户与一方通话时，呼叫第三方，在不中断对方通话的情况下实现与两方通话，这项业务是三方通话业务。
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考题 客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。A、呼入平均受理时限B、电话通话时长C、业务办理时长D、应答时长
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考题 呼叫等待业务可以实现（）功能。A、三方同时通话B、三方交替通话C、四方同时通话D、四方交替通话
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考题 当A用户正与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话连接，此时给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。这种业务是（）A、呼叫等待B、三方通话C、转移呼叫D、截接服务
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考题 cccbar座席条如何操作才能实现三方通话功能（假设当前业务代表正与一外部呼入的电话通话中）（）。A、将正在通话的呼叫保持-呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）-选择“开始/接续操作/三方通话”菜单-选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮B、呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）-将正在通话的呼叫保持-选择“开始/接续操作/三方通话”菜单-选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮C、选择“开始/接续操作/三方通话”菜单-呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）D、呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）-选择“开始/接续操作/三方通话”菜单
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考题 质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
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考题 以下哪些属于cccbar座席条提供的接续功能（）。A、呼叫转移B、保持/取保持C、三方通话D、录制/回放
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考题 座席占用率涉及的数据有（）。A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
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考题 单选题当您正与一方通话，遇到另一方打进电话时，您可根据需要，保留一方，与另一方通话。这是什么业务？（）A 呼叫等待B 三方通话
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考题 多选题以下哪些属于cccbar座席条提供的接续功能（）。A呼叫转移B保持/取保持C三方通话D录制/回放
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考题 单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A 用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B 用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C 用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D 话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
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