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填空题
无理客户的尊重要点是（）；（）；（）

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考题 团结协作的要点是：顾全大局，通力协作，相互尊重，相互支持。（ ）
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考题 自尊三要点A.尊重自我B.尊重自己的职业C.尊重自己所在的单位D.尊重上级E.尊重自己
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考题 老年痴呆的病人护理要点是关爱、照护与尊重人格。()
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考题 中国系统奉行“以客为尊,服务领先”的经营理念,其中正确体现“以客为尊”的是() A.尊重客户，持续提升自身价值，为客户创造价值，帮助客户实现价值B.可以选择客户，但不能选择对待客户的态度，不能选择为客户提供服务的品质C.尊重客户的员工，尊重客户的选择，尊重客户的工作规则D.充分理解客户诉求，快速决策，有效反馈
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考题 尊重他人要点()A. 尊重上级B. 尊重同事C. 尊重下级D. 尊重客户E. 尊重所有人F. 尊重自己
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考题 电话预约的要领是()。 A.使对方感到有被尊重、被重视B.以客户的时间为基准C.力求谈话简洁，抓住要点D.考虑到交谈对方的立场
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考题 以下哪些属于无理要求客户的表现？（）A、要求客户帮忙抬快件B、恶意要求客户分单寄件C、无理由强制要求客户保价D、运单填写破损自负
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考题 在面对客户的问题，值得提倡的行为有：（）。A、坚持首问负责制，勇于负担责任B、不要关注客户的牢骚，直接解决问题C、耐心的解释公司政策，并给出可能的解决办法D、直接拒绝客户的无理要求，防止其无理取闹
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考题 以下哪些属于尊重他人五要点：（）A、尊重上级B、尊重同事C、尊重下级D、以上都包括
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考题 态度行为类中，不上门和无理要求客户是一个概念，没什么区别。
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考题 下列对于顾客投诉说法正确的是？（）A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
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考题 在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一
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考题 秩序管理员对不听劝阻或蛮横无理者应该说（）。A、再不走我叫人了B、不好意思，请你离开C、请尊重自己，也尊重他人D、你有完没完啊
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考题 当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
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考题 客户办理业务时，流动人员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，为避免投诉，可安排人员为其优先办理。（）
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考题 除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户
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考题 自尊三要点不包括（）。A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己的单位D、尊重他人
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考题 在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
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考题 处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩
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考题 客户投诉是客户的无理取闹
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考题 在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。A、坚持客户至上原则；B、坚持客观公正原则；C、根据不同客户要用不同的方法；D、对无理取闹的客户应置之不理。
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考题 无理客户的尊重要点是（）；（）；（）
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考题 判断题客户投诉是客户的无理取闹A 对B 错
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考题 多选题个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
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考题 多选题自尊三要点包括（）。A尊重自我B尊重自己的职业C尊重自己所在的单位D尊重他人
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考题 单选题在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。A 坚持客户至上原则；B 坚持客观公正原则；C 根据不同客户要用不同的方法；D 对无理取闹的客户应置之不理。
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考题 填空题无理客户的尊重要点是（）；（）；（）
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考题 单选题以下哪些属于尊重他人五要点：（）A 尊重上级B 尊重同事C 尊重下级D 以上都包括
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