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在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
参考答案
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考题
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。A、服务水平B、沟通能力C、服务质量D、沟通效果
考题
下列关于人工坐席说法正确的是：（）A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
考题
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。A、1/3、2/3B、2/3、1/3C、1/2、1/2
考题
在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、要有正确的心态，处理完异议后适时地尝试促成C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
考题
在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、解除客户疑虑，激发客户的购买欲望C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
考题
话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。
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