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单选题
呼叫中心的CTI指的是（）
A

呼叫管理系统

B

计算机电话集成

C

主机应用

D

交互式语音应答

参考答案

参考解析
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考题 ()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。 A、多媒体呼叫中心B、互联网呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心
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考题 大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统
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考题 呼叫中心的cti指的是()。A.交互式语音应答B.主机应用C.计算机电话集成D.呼叫管理系统
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考题 从呼叫中心的技术发展阶段来看,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 随着全球网络技术的发展,现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 CTI平台组件中,负责管理呼叫中心系统自动呼出任务,以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告(营销)、电话催缴费等业务的是()。 A.WECCB.OBSC.CCSD.CTISERVER
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考题 呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
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考题 CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是（）。A、/ctilogB、/ctitmpC、/ctibillD、/hwshare
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考题 大型呼叫中心至少需要有（）。A、自动呼叫分配设备B、自动语音应答系统C、CTI服务器D、人工座席和终端E、呼叫管理系统
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考题 中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连。A、PBXB、PCC、ASPD、API
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考题 CTI的主要功能有（）。A、呼叫中心B、守时话务C、媒介处理D、信息处理
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考题 呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。A、IT技术B、CTI技术C、WEB技术D、CRM技术
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考题 呼叫中心的CTI指的是（）A、呼叫管理系统B、计算机电话集成C、主机应用D、交互式语音应答
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考题 以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。A、/ctilogB、/ctitmpC、/ctibillD、/hwshare
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考题 呼叫中心系统中，CTI的简称是（）。A、Communication Telephony IntegrationB、Computerand Telephony InteractiveC、Computer Telephone IntegrationD、Comparative Tracking lndex
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考题 以下哪些属于UAP与CTI对接时必须配置的内容（）。A、配置CTILinkB、配置呼叫中心接入码C、配置IAD数据D、配置匿名用户号码
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考题 以下属于第一代呼叫中心技术的是（）。A、纯人工服务B、CTI技术C、分布式D、媒体化
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考题 CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是（）。A、/ctilogB、/ctitmpC、/ctibillD、/hwshare
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考题 CTI平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是（）。A、WECCB、OBSC、CCSD、CTISERVER
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考题 在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。A、CCSB、CTI ServerC、IVRD、座席
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考题 以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控C、负责CTI平台配置文件的备份D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统
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考题 客户服务中心的发展趋势是（）。A、核心从以PBX逐步转变为以CTI技术B、系统趋于开放并符合标准C、Internet与呼叫中心的融合D、一体化技术改变呼叫中心的构建基础
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考题 单选题CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是（）。A /ctilogB /ctitmpC /ctibillD /hwshare
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考题 单选题以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。A /ctilogB /ctitmpC /ctibillD /hwshare
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考题 多选题以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。A提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能B提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控C负责CTI平台配置文件的备份D基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统
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考题 多选题客户服务中心的发展趋势是（）。A核心从以PBX逐步转变为以CTI技术B系统趋于开放并符合标准CInternet与呼叫中心的融合D一体化技术改变呼叫中心的构建基础
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考题 多选题CTI的主要功能有（）。A呼叫中心B守时话务C媒介处理D信息处理
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考题 单选题呼叫中心的CTI指的是（）A 呼叫管理系统B 计算机电话集成C 主机应用D 交互式语音应答
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