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单选题
独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。
A
既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B
建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C
保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D
应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
参考答案
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考题
按照思想行为独立与否划分,将性格类型分为顺从型和独立型,前者善于思考与解决问题,不受外来影响干扰,能镇定自若,积极发挥自己的作用;而后者则独立性差,易受暗示,容易在紧急情况下表露出惊慌失措。()
此题为判断题(对，错)。
考题
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才做决定,善于控制自己的情感,所以在处理理智型客户的投诉时应()。
A.有理有据，以理服人B.应耐心引导，使其说出真实想法C.态度要热情，多花一点时间倾听D.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
考题
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）。A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B、有理有据，以理服人C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听
考题
下列对性格类型的分析不正确的一项是：（）A、外倾型的人对人对事能很快熟悉，情感外露，但做事不太精细B、内倾型的人不易适应环境，喜欢独处，不善于交往C、顺从型的人独立性差，易受暗示，不善于适应紧急情况D、独立型的人能独立地发现问题，解决问题，但容易慌张
考题
内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B、有理有据，以理服人C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听
考题
单选题内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。A
建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权B
应耐心引导，使其说出真实想法C
应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断D
保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
考题
单选题客户比较注重问题处理的结果而非过程，他们往往有自己的见解，要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按照他得方案按时解决问题。此类客户是属于（）客户A
活泼型客户B
完美型客户C
力量型客户D
和平型客户
考题
单选题独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。A
既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B
建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C
保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟D
应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
考题
单选题内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）A
以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B
有理有据，以理服人C
应耐心引导，使其说出真实想法D
态度要热情，多花一点时间倾听
考题
单选题下列对性格类型的分析不正确的一项是：（）A
外倾型的人对人对事能很快熟悉，情感外露，但做事不太精细B
内倾型的人不易适应环境，喜欢独处，不善于交往C
顺从型的人独立性差，易受暗示，不善于适应紧急情况D
独立型的人能独立地发现问题，解决问题，但容易慌张
考题
单选题根据个体独立性程度来划分性格类型，一般把善于独立思考，不易受外来因素的干扰，能够独立地发现问题和解决问题，但有时把自己的意见强加于人的性格类型称为（）。A
内倾型B
顺从型C
外倾型D
独立型
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