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多选题
办理口头挂失时，柜员应要求客户提供尽可能详细的存款信息并认真进行核对，包括（）等资料。
A
身份证件号码；
B
存款户名；
C
存款时间；
D
种类；
E
金额；
F
账号。
参考答案
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解析：
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考题
本行账户凭证(卡、折、存单、证实书)的密码允许即时重置,前后台柜员应结合以下方式判断客户是否本人办理()
A、按《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度》要求对客户身份证件进行识别B、核对客户样貌和存款人本人证件相片是否相符C、根据综合柜面系统客户信息记载的客户电话号码、住址等信息对客户进行询问并核对是否相符D、查询拟重置密码账户的明细，对有明显特征的业务如中间业务、大额业务等对客户进行询问并核对
考题
下列有关对公非活期存款挂失止付的说法，正确的有：()A.已质押的非活期存款不允许进行挂失操作，其他冻结方式的非活期存款可以进行挂失操作B.客户申请挂失非活期账户时，必须填写“挂失申请书”，柜员须查验申办人的有效证件，同时根据客户提供的账号等资料，查明其账户并确认未被支取的款项后，柜员可进入本交易办理挂失业务处理C.若客户在柜台申请口头挂失，在查证存款确未支取或质押后，方能办理挂失，系统在口头挂失时同时止付账户;客户须在5天内前来办理正式挂失D.系统可以直接选择口头挂失或书面挂失，但在口头挂失状态下进行书面挂失，无需先解除口头挂失再进行书面挂失
考题
客户至柜面办理账户开户日期为“2000年4月1日”前的存单折等相关业务时，经办柜员应询问客户是否为存款人本人，当客户确认为存款人本人时，柜员发现存单折户名与客户姓名不一致，应（）。A、终止为客户办理后续业务B、继续为客户办理后续业务C、要求客户提供原开户依据D、要求客户提供更名证明
考题
办理存款挂失的条件有（）A、客户须提供相关证件B、客户须提供存款信息C、柜员须确认存款未被支取、未质押止付后，方可办理D、挂失的存单、折、卡、国债收款凭证等必须是记名式的，不记名式的柜员不得受理
考题
Y一客户至柜面办理1200元美元现金无卡存款，柜员应按如下操作：（）A、审核客户填写的存款账号、户名、金额等是否完整、正确B、应当核对客户（存款来人）有效身份证件，在存款凭条上摘录客户证件信息C、如非户主本人的，还应比照一次性金融服务的客户身份识别要求办理D、应当核对户主和存款来人的有效身份证件，在存款凭条上摘录客户证件信息
考题
多选题一客户至柜面办理1200元美元现金无卡存款，柜员应按如下操作（）A审核客户填写的存款账号、户名、金额等是否完整、正确B应当核对客户（存款来人）有效身份证件，在存款凭条上摘录客户证件信息C如非户主本人的，还应比照一次性金融服务的客户身份识别要求办理D应当核对户主和存款来人的有效身份证件，在存款凭条上摘录客户证件信息
考题
多选题办理存款挂失的条件有（）A客户须提供相关证件B客户须提供存款信息C柜员须确认存款未被支取、未质押止付后，方可办理D挂失的存单、折、卡、国债收款凭证等必须是记名式的，不记名式的柜员不得受理
考题
多选题柜员办理个人账户开户时，核对系统自动调取并返显的预留CIF客户信息，并根据核对情况，完成客户信息新增或变更处理，下列表述正确的有（）。A当核对为新客户时，不联动客户信息新增交易，详细登记客户信息B当核对为新客户时，单独调起执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。C当核对为老客户时，核对留存关键信息发生变更时，必须及时联动或单独调起执行客户信息修改交易完成变更。D当核对为重号客户时，单独调起执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。
考题
多选题下列有关对公非活期存款挂失止付的说法，正确的有：（）A已质押的非活期存款不允许进行挂失操作，其他冻结方式的非活期存款可以进行挂失操作B客户申请挂失非活期账户时，必须填写“挂失申请书”，柜员须查验申办人的有效证件，同时根据客户提供的账号等资料，查明其账户并确认未被支取C若客户在柜台申请口头挂失，在查证存款确未支取或质押后，方能办理挂失，系统在口头挂失时同时止付账户；客户须在5天内前来办理正式挂失D系统可以直接选择口头挂失或书面挂失，但在口头挂失状态下进行书面挂失，无需先解除口头挂失再进行书面挂失
考题
单选题客户至柜面办理账户开户日期为“2000年4月1日”前的存单折等相关业务时，经办柜员应询问客户是否为存款人本人，当客户确认为存款人本人时，柜员发现存单折户名与客户姓名不一致，应（）。A
终止为客户办理后续业务B
继续为客户办理后续业务C
要求客户提供原开户依据D
要求客户提供更名证明
考题
多选题客户申请永久挂失时，必须提供申请挂失账户的（），同时应尽可能详细的提供申请挂失账户的账户余额、开户机构、预留地址、预留电话、近期存取款发生情况等存款账户信息A户名B身份证件C存款种类D开户日期
考题
填空题客户缴纳代收费业务时，柜员应认真与缴费客户核对姓名、期数、（）等信息是否相符，规范业务操作，确保缴费正确无误。
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