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多选题
95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）
A

询问网点工作人员姓名、职位

B

询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符

C

报停原因

D

预计恢复时间

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考题 95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）A、询问网点工作人员姓名、职位B、询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符C、报停原因D、预计恢复时间
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考题 95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
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考题 客户开通消息服务后，变更手机号码后应（）处理？A、注销重新注册B、到网点申请变更C、电话95599要求变更D、电话任一网点要求变更
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考题 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D、以上均正确
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考题 95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A、1B、3C、5D、10
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考题 95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）A、审核事件工单书写规范B、及时联动相关分行C、制定相关通知公告、统一解答口径D、关注分行反馈结果
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考题 投诉主要表现为：（）A、质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人电话等B、在网点内大呼大叫、情绪激动C、恶意破坏网点设施，发泄私愤D、向相关部门反映、向媒体曝光等
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考题 个人客户暂停消息服务业务，（）办理。A、须本人登陆网银B、须本人到营业网点C、须本人登陆手机银行D、须本人打客服电话95599
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考题 单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A 投诉态度B 投诉服务质量C 投诉渠道D 投诉产品
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考题 多选题95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。A投诉人姓名B是否为本人致电撤销C投诉人之前来电时的电话号码D客户撤销投诉的原因
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考题 单选题客户开通消息服务后，变更手机号码后应（）处理？A 注销重新注册B 到网点申请变更C 电话95599要求变更D 电话任一网点要求变更
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考题 单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A 组长B 专家客服代表C 客服联动人员D 运营主管
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考题 单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A 投诉态度B 投诉服务质量C 投诉渠道D 投诉产品
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考题 多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D以上均正确
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考题 单选题95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A 1B 3C 5D 10
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考题 多选题95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）A审核事件工单书写规范B及时联动相关分行C制定相关通知公告、统一解答口径D关注分行反馈结果
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考题 单选题个人客户暂停消息服务业务，（）办理。A 须本人登陆网银B 须本人到营业网点C 须本人登陆手机银行D 须本人打客服电话95599
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考题 单选题95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A 1B 3C 5D 10
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考题 多选题95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）A询问网点工作人员姓名、职位B询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符C报停原因D预计恢复时间
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考题 单选题客户开通消息服务后，若银行账户丢失后应（）处理？A 电话95599要求冻结消息服务B 电话柜台要求冻结消息服务C 到网点注销消息服务业务D 到网点申请消息服务挂失
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考题 多选题投诉主要表现为：（）A质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人电话等B在网点内大呼大叫、情绪激动C恶意破坏网点设施，发泄私愤D向相关部门反映、向媒体曝光等
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考题 单选题客户开通消息服务后，变更账号后应（）处理？A 到网点注销重新注册B 到网点申请变更C 电话95599要求变更D 电话柜台要求变更
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考题 单选题客户开通消息服务后，若想增加账户应（）处理？A 到网点注册B 到网点变更C 电话95599要求变更D 电话柜台要求变更
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