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单选题
上海旅游行业员工为了要全面提升专业服务水准,在具体参与上应做到“三起”,即()。
A
从你我他抓起,从陋习顽症改起,从规范服务做起
B
从每天工作抓起,从差错疏漏改起,从标准服务做起
C
从小事细节抓起,从陋习顽症改起,从规范服务做起
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考题
下列不属于工作丰富化的具体形式的是____。
A.吸收员工参与决策和计划,提升其工作层次B.对员工进行业务培训,全面提高其技能。C.让员工承担一些较高技术的工作,提高其工作的技术含量等D.让员工同时承担几种工作或几个工种的任务。
考题
上海旅游行业员工为了要全面提升专业服务水准,在具体参与上应做到“三起”,即()。A、从你我他抓起,从陋习顽症改起,从规范服务做起B、从每天工作抓起,从差错疏漏改起,从标准服务做起C、从小事细节抓起,从陋习顽症改起,从规范服务做起
考题
企业要全面提升服务水平,需要注意()A、引导员工牢固树立超值服务思想B、层层细化并落实服务标准,强化执行力度C、进一步明确职责,理顺服务流程D、要创新服务项目,丰富服务形式E、树立顾客就是上帝观念
考题
旅游竞争力的提出,表明旅游发展已经进入了一种竞争时代,人们开始日益关注旅游地在旅游市场中竞争能力的提升,即旅游规划应具有明确的目的性即是提升旅游地的()竞争力。A、产品B、市场C、交通D、服务
考题
《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下()等方面。A、员工应尊重客户,以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任B、员工应当做到了解客户,并履行对客户尽职调查的义务C、员工在向客户推荐产品或提供服务时,应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示,不得虚假宣传、欺骗误导客户D、员工应积极妥善处理客户投诉,及时反馈处理情况
考题
单选题上海旅游行业员工为了要全面提升专业服务水准,在具体参与上应做到“三起”,即()。A
从你我他抓起,从陋习顽症改起,从规范服务做起B
从每天工作抓起,从差错疏漏改起,从标准服务做起C
从小事细节抓起,从陋习顽症改起,从规范服务做起
考题
单选题旅游竞争力的提出,表明旅游发展已经进入了一种竞争时代,人们开始日益关注旅游地在旅游市场中竞争能力的提升,即旅游规划应具有明确的目的性即是提升旅游地的()竞争力。A
产品B
市场C
交通D
服务
考题
多选题依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定:站车工作人员在为重点旅客提供帮助服务时,应做到(),各个服务环节做到有服务交接,有信息通报。A主动热情B周到细心C照顾全面D有求必应
考题
多选题《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时,应做到以下哪些方面?()。A员工应尊重客户,以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任B员工应当做到了解客户.并履行对客户尽职调查的义务C员工在向客户推荐产品或提供服务时,应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示,不得虚假宣传、欺骗误导客户D员工要现场处理客户投诉.及时反馈处理情况E以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
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