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单选题
产品不符合规范。一名项目相关方要求更换产品并纠正生产过程。若要确定这个失败的类型和成本，应使用“计划质量管理”过程中的哪个工具或技术？（）
A
成本效益分析
B
力场分析
C
质量成本
D
预期货币价值（EMV）分析
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考题
《质量管理体系基础和术语》(GB／T19000—2008)中规定:质量计划是()。
A.对所有的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件B.对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件C.对特定的项目、合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件D.对特定的产品、过程，规定由谁及应使用哪些程序和相关资源的文件
考题
下列各项中，属于外部失败成本的有（ ）。
A、产品因存在缺陷而错失的销售机会
B、处理顾客的不满和投诉发生的成本
C、由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
D、质量管理的教育培训费用
考题
关于相关方说法正确的是（）A、相关方会对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响B、组织应确定哪些相关方与质量管理体系有关，以及相关的的要求C、组织应监视相关方及其要求的相关信息D、组织应评审相关方及其要求的相关信息
考题
确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑（）A、与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题B、与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求C、组织质量管理体系覆盖的产品和服务D、任何不适用要求的正当理由
考题
项目经理收到一名关键相关方的请求，需要对产品添加两个功能，而这将令项目延期三个月，项目经理首先应该怎么做？（）A、立即终止项目管理计划，根据需要调整进度B、与关键相关方开会，了解他们的要求C、更新风险登记册D、让一名员工与相关方会面
考题
在产品安装过程中，一名项目团队成员发现可交付成果存在一个缺陷。在通知高级经理后，进行整改以便于产品安装。若要确保产品符合要求，项目经理应该怎么做？（）A、执行实施整体变更控制过程B、监控项目工作C、更新相关方D、更新风险登记册
考题
在项目执行过程中，一名相关方希望知道谁有权分配项目资源。为了解决这个问题，项目经理应该怎么做？（）A、与该相关方一起审查项目章程B、与该相关方一起检查沟通管理计划C、与该相关方一起审查项目资源管理计划D、获得相关方的一致同意，并更新相关方登记册
考题
—个相关方认为最近一个项目的可交付成果没有实现，若要获得该相关方的批准，项目经理应该怎么做？（）A、分析该相关方的需求和期望并审查项目范围B、与该相关方一起审查项目章程C、与该相关方一起审查质量管理计划D、获得该相关方的新需求并执行风险分析
考题
产品不符合规范。一名项目相关方要求更换产品并纠正生产过程。若要确定这个失败的类型和成本，应使用“计划质量管理”过程中的哪个工具或技术？（）A、成本效益分析B、力场分析C、质量成本D、预期货币价值（EMV）分析
考题
一名有影响力的项目相关方直接要求项目团队添加产品功能，而团队也遵守该要求，项目经理在项目状态会议上获悉这些变更。由于这些变更导致成本超支，项目经理首先应该怎么做？（）A、使用应急储备支付额外成本，保持该项目相关方的参与B、要求该相关方提交变更请求供批准C、更新范围说明书，包含新的功能D、与项目发起人讨论该情况
考题
一名关键项目相关方不相信项目管理计划上提供的计算成本是正确的，并拒绝批准.若要获得该关键相关方的支持，项目经理应该使用什么工具或技术？（）A、专家判断B、组织过程资产C、企业环境因素D、整体变更控制过程
考题
单选题两位重要相关方对一个关键项目有不同的期望，这造成项目进度拖延。若要减轻这个问题，项目经理应该做什么？（）A
与相关方的主管会面，就相关方的需求、期望、利益和潜在影响达成一致B
安排与相关方开会，审查相关方参与计划，并根据需求更新计划以反映他们的期望C
使用专家判断和决策来继续项目可交付成果，并确保他们的交付不受影响D
分别接触每位相关方，以重新确认项目章程的目的和目标
考题
单选题在分析调查反馈后，项目经理发现，30%的相关方对阶段里程碑收尾的产品不同意，项目经理确认该产品高于提议的满意度指标。若要解决这个问题，项目经理该怎么做？（）A
创建亲和图识别问题领域并进行优先级排序B
与质量控制部门开会，评估产品是否基于相关方的期望C
变更运营资产文件并继续关闭项目D
审查相关方的需求并更新项目收尾阶段的相关方参与计划指标
考题
单选题一名关键项目相关方不相信项目管理计划上提供的计算成本是正确的，并拒绝批准.若要获得该关键相关方的支持，项目经理应该使用什么工具或技术？（）A
专家判断B
组织过程资产C
企业环境因素D
整体变更控制过程
考题
单选题在项目的质量审查期间，团队讨论了对当前质量管理计划的必要变更，以满足相关方的期望，目前的计划包括产品的特定事项和特征，但缺少一个重要方面。若要完成质量管理计划，项目经理应该怎么做？（）A
评估交付团队的绩效B
评估产品的性能C
考虑产品等级D
分析提供给客户的价值
考题
单选题一名有影响力的项目相关方直接要求项目团队添加产品功能，而团队也遵守该要求，项目经理在项目状态会议上获悉这些变更。由于这些变更导致成本超支，项目经理首先应该怎么做？（）A
使用应急储备支付额外成本，保持该项目相关方的参与B
要求该相关方提交变更请求供批准C
更新范围说明书，包含新的功能D
与项目发起人讨论该情况
考题
单选题在产品安装过程中，一名项目团队成员发现可交付成果存在一个缺陷。在通知高级经理后，进行整改以便于产品安装。若要确保产品符合要求，项目经理应该怎么做？（）A
执行实施整体变更控制过程B
监控项目工作C
更新相关方D
更新风险登记册
考题
单选题你的项目产品，由于有缺陷，被客户投诉。若要减少缺陷，项目团队应该使用：（）A
质量成本和控制图B
变更日志和问题日志C
质量测量指标和质量控制测量结果D
质量管理计划和过程改进计划
考题
单选题理解相关方的需求，组织应确定（）A
对质量管理体系有影响的相关方B
质量管理体系范围C
组织的经营战略D
产品质量特性
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