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多选题
关于“文明服务”下列表述正确的是（）。
A
员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务
B
员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执
C
办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户
D
员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧
E
对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
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考题
下面关于文明安全职业道德规范不正确的表述是（）。A.可以提高保护国家和人民生命财产安全的意识B.职业活动中,文明安全已经有相关的法律规定,因此不需要通过职业道德来规范从业人员的职业行为C.可以提高文明安全生产和服务的自律意识
考题
下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是()
A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动
考题
下面关于文明安全职业道德规范不正确的表述是（）。A、职业活动中，文明安全已经有相关的法律规定，因此不需要通过职业道德来规范从业人员的职业行为B、可以提高文明安全生产和服务的自律意识C、可以提高保护国家和人民生命财产安全的意识
考题
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C、语言要明确、简练、语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
考题
关于遵守文明礼貌要求的表述，下列选项错误的是（）。A、讲文明、懂礼貌在插花员服务工作中只是表面的要求，重要的是经济效益要上去B、插花员在服务工作中要着装整洁、状态饱满C、讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去D、插花员在服务工作中要谈吐文雅、服务周到
考题
关于遵守文明礼貌要求的表述，下列选项正确的是：（）。A、插花员的着装没必要严格要求B、讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去C、插花员的着装要时尚新潮，色彩艳丽，引人注目D、插花员的着装不必要求整洁
考题
下列关于国家对现代保险服务业的定位表述正确的是（）A、是现代经济的重要产业B、是风险管理的基本手段C、是社会文明进步、经济发达程度、社会治理能力的重要标志D、要服务国家治理体系和治理能力现代化
考题
关于物质文明建设和精神文明建设的关系，表述正确的是（）A、物质文明建设为主，兼顾精神文明建设B、精神文明建设为主，兼顾物质文明建设C、两手都要抓，两手都要硬D、物质文明建设为内容，精神文明建设为形式
考题
下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。A、研究制定文明服务工作年度计划B、至少一年举行一次文明服务专题活动C、按规定开展文明服务评比并及时公布结果D、带班领导坚持每天检查文明服务工作
考题
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）A、称谓要得体，学会使用敬语.问候语。B、服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C、语言要明确.简练.语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
考题
多选题下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。A研究制定文明服务工作年度计划B至少一年举行一次文明服务专题活动C按规定开展文明服务评比并及时公布结果D带班领导坚持每天检查文明服务工作
考题
多选题根据原国家旅游局《加强旅游行业精神文明建设的意见》的规定，下列关于我国导游职业道德规范的表述，正确的有（）。A遵纪守法、敬业爱岗B爱国爱企、自尊自强C公私分明、诚实善良D克勤克俭、服务至上E耐心细致、文明礼貌
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