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( 难度：中等)以下哪项是售后支撑的工作内容？
A.可研报告
B.定期回访
C.设计服务方案
D.服务实施

参考答案

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考题 协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。 A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动
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考题 以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接
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考题 以下不属于客户服务售后服务的是()。 A.客户跟踪服务B.产品或服务设计C.产品使用说明D.产品使用培训
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考题 用户需求的载体是()。 A.产品/服务B.产品设计C.售后服务D.销售商
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考题 在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )。A.有偿服务B.售后服务S 在寿险客户服务中，定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）。A.有偿服务B.售后服务C.售前服务D.售中服务
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考题 软件支持服务的常见文档是:( ) A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C.《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
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考题 药学服务的实施，正确的工作内容是A．查阅文献B．制定方案C．质疑医嘱D．干预治疗E．监测随访
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考题 售后服务的技巧错误的是( )A．定期服务B．定期联系C．及时帮助D．信息灵通
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考题 售后服务的技巧包括( )A．定期服务B．定期联系C．不定期的联系D．及时帮助E．信息灵通
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考题 在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）。A.有偿服务B.售后服务C.保全服务D.售中服务
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考题 在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）A.有偿服务B.售后服务C.保全服务D.售中服务
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考题 在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )A.有偿服务B.售后服务S 在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）A.有偿服务B.售后服务C.保全服务D.售中服务
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考题 以下哪项不是设计前期的工作内容？( )A.作出项目建议书 B.编制可行性研究报告 C.编制项目概算 D.项目方案设计
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考题 关于募集机构的回访，以下说法正确的是（ ）。A.对持有最低风险等级基金产品或者服务的普通投资者増加回访比例和频次 B.对购买基金产品或者服务的普通投资者定期抽取一半进行回访 C.回访内容不包括基金销售机构及其工作人员是否存在法规规定的禁止行为 D.回访内容包括受访人是否已知晓自己的风险承受能力等级、购买的基金产品或者接受的服务的风险等级以及适当性匹配意见
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考题 以下关于基金客户服务的步骤的表述，错误的是（ ）A.定期提供产品净值信息是基金售后服务的内容 B.基金售前服务包括开展投资者风险教育 C.基金客户服务主要是基金售前服务 D.普及基金基础知i只是基金售前服务的重要内容
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考题 建设项目实施过程的工程分析分为（ ）三个阶段。 A.可研、建设、生产运行 B.设计、建设、生产运行 C.建设、生产运行、服务期满后 D.试车、生产运行、服务期满后
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考题 完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）A. IT服务部署实施计划阶段 B. IT服务部署实施执行阶段 C. IT服务部署实施验收阶段 D. IT服务部署实施可研阶段
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考题 客户服务的售后服务主要内容有（）。A、送货上门B、安装服务C、开通业务电话D、包装服务E、电话回访和人员回访
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考题 ( 难度：中等)以下哪项属于实施可行性分析职责？A.配合销售参加投标谈判B.需求引导C.项目实施周期与资源配置D.产品设计
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考题 ( 难度：中等)下列关于方案设计的描述错误的是？A.需进行需求确认B.包括优势分析及策略C.整合资源、产品及服务D.无需考虑运维因素
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考题 ( 难度：中等)以下哪项为与客户初步交流阶段需要输出的成果？A.商务合同B.项目投标书C.实施方案D.通用解决方案
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考题 ( 难度：中等)云管家（NPM）服务的组成（ ）A.可视化监控服务B.上门实施+备件服务C.可视化平台+TOC团队的一站式监控运维服务D.咨询及重保服务
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考题 ( 难度：中等)以下哪项不是技术解决方案的内容？A.需求调研B.商务报价C.体系架构D.方案封装
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考题 ( 难度：中等)以下哪项不是撰写解决方案需注意避免的问题？A.内容复杂，无重点抽炼B.逻辑混乱，内容冗长，焦点不清C.忽略技术钻研，浅尝辄止D.方案的可实施性和可交付性
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考题 ( 难度：中等)在项目的售前支撑中，以下哪项不是解决方案经理的主要工作：（ ）A.需求引导B.方案演示C.资源整合D.商务谈判
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考题 ( 难度：中等)质量概念涵盖的对象是____。A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事务
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考题 ( 难度：中等)下列哪项会定期分析事件数据来确定明显的趋势？A.服务级别管理B.问题管理C.变更管理 D.事件管理
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