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(难度：中等)“4Cs”认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业、顾客关系。
参考答案
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考题
关于“4Ps”与“4Cs”之间的关系，下列描述正确的是（）A、“4Ps”与“4Cs”是替代关系B、“4Ps”与“4Cs”是互补关系C、“4Ps”包括产品、价格、渠道和促销D、“4Cs”包括客户、成本、便利和沟通E、“4Cs”强调企业应把追求顾客满意度放在首位
考题
现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）A、双向沟通B、合作C、双赢D、情感
考题
多选题关于“4Ps”与“4Cs”之间的关系，下列描述正确的是（）A“4Ps”与“4Cs”是替代关系B“4Ps”与“4Cs”是互补关系C“4Ps”包括产品、价格、渠道和促销D“4Cs”包括客户、成本、便利和沟通E“4Cs”强调企业应把追求顾客满意度放在首位
考题
多选题关于“4Ps”与“4Cs”之间的关系，下列描述正确的是（）A“4Ps”与“4Cs”是替代关系B“4Ps”与“4Cs”是互补关系C“4Ps”包括产品、价格、渠道和促销D“4Cs”包括客户、成本、便利和沟通E“4Cs”强调企业应把追求顾客满意度放在首位
考题
( 难度：中等)下列选项中，对于4Cs理论描述错误的是：A.要努力降低顾客购买成本B.把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第最后C.以消费者为中心实施有效的营销沟通D.在追求顾客满意方面取得了很大的进展
考题
( 难度：中等)下列选项中，哪一项不属于“4Cs”理论的基本要素？A.顾客（Consumer）B.沟通（communlcation）C.便利（Convenienc）D.渠道（Place）
考题
( 难度：中等)下列选项中，对于4Cs理论中的基本要素“沟通（communlcation）”要素描述错误的是：A.在双方的沟通中找到合理的价格B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通C.建立基于共同利益的新型企业、顾客关系D.将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起
考题
(难度：中等)“4Cs”营销理论的核心是以“顾客”为中心。
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