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题目内容
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单选题
导游人员在下列接机服务程序中,不符合要求的是( )。
A
提前10分钟到达机场
B
站在显著位置,手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找
C
核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数
D
集合登车,并采用默数的方法清点人数
参考答案
参考解析
解析:
旅行团抵达前,全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。抵达后,地陪应做的工作有:①认找旅游团。陪站在明显的位置上举起接站牌以便领队、全陪(或客人)前来联系;同时地陪也应主动地根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断或上前委婉询问,主动认找自己的团队。②认真核实,以防错接。地陪要问清团名,核对实到人数,询问领队、全陪的姓名,应与旅游团成员核对团名、人数、团员姓名等。③集中清点行李。④集合登车。地陪要提醒客人带齐手提行李和随身物品,引导旅游者前往乘车处;上车后,应协助旅游者就座,礼貌地清点人数,到齐坐稳后请司机开车。
旅行团抵达前,全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。抵达后,地陪应做的工作有:①认找旅游团。陪站在明显的位置上举起接站牌以便领队、全陪(或客人)前来联系;同时地陪也应主动地根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断或上前委婉询问,主动认找自己的团队。②认真核实,以防错接。地陪要问清团名,核对实到人数,询问领队、全陪的姓名,应与旅游团成员核对团名、人数、团员姓名等。③集中清点行李。④集合登车。地陪要提醒客人带齐手提行李和随身物品,引导旅游者前往乘车处;上车后,应协助旅游者就座,礼貌地清点人数,到齐坐稳后请司机开车。
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考题
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考题
下列关于导游人员权利、义务表述正确的是()。A、导游人员义务是导游人员在进行导游活动时可以行为的范围B、导游人员权利是导游人员必须行为的范围C、导游人员义务是要求他人为或不为一定行为D、导游人员义务是导游人员在进行导游活动时必须行为的范围
考题
导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求,远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此,即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范,严格按程序提供了相应的服务,这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务,才能达到优质服务的水准
考题
以下引起漏接的情况不包括()A、导游人员因故未按预定时间抵达机场B、航班提前,导游人员仍按原计划时间接机C、旅游团推迟抵达,导游人员仍按原计划接机D、导游人员没有认真阅读接待计划,走错接站地点
考题
以下引起漏接的情况有()。A、导游人员因故未按预定时间抵达机场B、航班提前,导游人员仍按原计划时间接机C、旅游团推迟抵达,导游人员仍按原计划接机D、新旧航班时刻交替时,导游人员没有认真核实,仍按原计划接机E、导游人员没有认真阅读接待计划,走错接站地点
考题
在导游人员的工作中,下列说法正确的是()A、导游人员可用自备药品为游客治病B、若游客确有困难,导游人员可应其要求为其转递食品C、导游人员一般不代为游客保管证件D、导游人员可免费带其亲友随团活动
考题
多选题下列有关导游服务的叙述中,正确的有( )。A导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志B图文声像导游服务可以取代导游人员服务C导游服务具有反馈和扩散作用D导游服务是旅游服务中的核心和纽带E导游服务是一种知识性服务
考题
多选题以下表述正确的有( )。A未受旅行社委派的导游人员不得私自接待游客B导游人员的主要业务是导游讲解C导游人员向散客提供的接待服务,必须按照事先约定的内容和要求提供D导游人员不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游服务E导游人员不得提高或降低导游服务质量标准和规定的要求
考题
单选题以下引起漏接的情况不包括()A
导游人员因故未按预定时间抵达机场B
航班提前,导游人员仍按原计划时间接机C
旅游团推迟抵达,导游人员仍按原计划接机D
导游人员没有认真阅读接待计划,走错接站地点
考题
多选题以下引起漏接的情况有()。A导游人员因故未按预定时间抵达机场B航班提前,导游人员仍按原计划时间接机C旅游团推迟抵达,导游人员仍按原计划接机D新旧航班时刻交替时,导游人员没有认真核实,仍按原计划接机E导游人员没有认真阅读接待计划,走错接站地点
考题
单选题下列关于导游人员权利、义务表述正确的是()。A
导游人员义务是导游人员在进行导游活动时可以行为的范围B
导游人员权利是导游人员必须行为的范围C
导游人员义务是要求他人为或不为一定行为D
导游人员义务是导游人员在进行导游活动时必须行为的范围
考题
单选题下列说法错误的是( )。A
导游服务程序是保证导游服务质量的前提B
导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范C
导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求D
导游员按程序操作,可以达到基本的满意度,保证团队运行的顺利开展
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