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多选题
旅游业要在导游员道德建设中进行思想道德、价值观念方面的教育和引导，帮助导游员明辨是非，正确处理各方面的关系，在保证以合理方式求利的前提下，不断升华个人利益，最终达到（）的有机统一。
A
个人利益
B
游客利益
C
旅游企业利益
D
旅游行业利益
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考题
导游员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社_________与利益；另一方面，导游员又代表着游客，要维护游客的_________，还要以_________的身份与有关各方交涉．
考题
导游员较强的自制能力具体表现在()。
A.导游员与游客之间出现矛盾，应设法诱导他的“成人自我”，以求进行“成人对成人”的商讨B.导游员必须控制自己的情绪，保持良好的心态C.导游员应有话就说，保持心态平衡和心理健康D.导游员须克制自己，抵制各方面的诱惑和精神污染
考题
利用市场经济利益驱动，是激发导游员遵守导游员道德的内在动力，而市场经济对利益动机的充分肯定，正为导游员追求利益提供了有利的环境。因此（）A、应让导游员充分肯定自己求利行为的合理性B、应合理利用物质利益的激励机制C、应引导导游员应正确树立功利意识D、以上都正确
考题
旅游业要在导游员道德建设中进行思想道德、价值观念方面的教育和引导，帮助导游员明辨是非，正确处理各方面的关系，在保证以合理方式求利的前提下，不断升华个人利益，最终达到（）的有机统一。A、个人利益B、游客利益C、旅游企业利益D、旅游行业利益
考题
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A、认真倾听，主动与旅游者沟通B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C、在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D、对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案E、注意保护投诉者的隐私
考题
导游员良好职业道德习惯的内容包括（）A、导游员的道德习惯是具有导游员职业道德意义的生活惯例B、导游员的道德习惯是导游员职业道德人格的核心内容C、导游员的道德习惯是导游员职业道德人格教育的归宿D、导游员的道德习惯是导游员心理的优化
考题
多选题导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A认真倾听，主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
考题
单选题利用市场经济利益驱动，是激发导游员遵守导游员道德的内在动力，而市场经济对利益动机的充分肯定，正为导游员追求利益提供了有利的环境。因此（）A
应让导游员充分肯定自己求利行为的合理性B
应合理利用物质利益的激励机制C
应引导导游员应正确树立功利意识D
以上都正确
考题
判断题导游职业道德教育是指他人对导游员进行教育，而导游职业道德修养则是指导游职业活动中导游员自己对自己进行教育，自觉地学习、思考、体验，从正面培植和提高自己的的职业道德品质的过程。A
对B
错
考题
多选题导游员良好职业道德习惯的内容包括（）A导游员的道德习惯是具有导游员职业道德意义的生活惯例B导游员的道德习惯是导游员职业道德人格的核心内容C导游员的道德习惯是导游员职业道德人格教育的归宿D导游员的道德习惯是导游员心理的优化
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