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单选题
在进行沟通时,影响沟通并使双方产生不信任感的行为是()。
A
双眼注视对方
B
全神贯注倾听
C
倾听中特别注意对方的弦外音
D
言语简单明确
E
及时评论对方所谈内容
参考答案
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解析:
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考题
关于项目沟通方式的叙述,不正确的是()A.沟通方式的选择与沟通渠道有关,与沟通技术无关B.常用的沟通方式有书面沟通,口头沟通C.口头沟通方式较为人性化,容易使沟通双方充分了解D.必要时要用正式会议的形式进行沟通
考题
客户沟通的注意事项包括( )。A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B.物业管理人员在与客户沟通交流时,应态度诚恳、神情专注C.对所有类型的问题,物业服务的沟通应采取相同的沟通方法D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档E.在与业主正式沟通中,可以直接进入主题,使双方更快地交流
考题
关于项目沟通方式的叙述,不正确的是( )A.沟通方式的选择与沟通渠道有关,与沟通技术无关
B.常用的沟通方式有书面沟通,口头沟通
C.口头的沟通方式比较为人性化,容易使沟通双方充分了解
D.必要时要用正式会议的形式进行沟通
考题
患者,男性,21岁,诊断为慢性痢疾,拟给予肠道灌入药物治疗。护士与该患者进行沟通时,影响沟通并使患者对护士产生不信任感的行为是
A.两眼注视对方
B.全神贯注地倾听,做记录
C.问题回答均简单明确
D.不时评论对方所谈内容
E.倾听中特别注意患者情绪变化
考题
]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B、在与业主正式沟通中,可以寒暄等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流C、物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
考题
西方行为学派提出的激发动机理论的核心内容是()。A、沟通双方有共同的沟通动机B、沟通双方有相同的沟通能力,且沟通过程受到各种因素制约C、需要引起动机,动机决定行为D、沟通双方都是积极的参与者
考题
沟通是管理的重要环节之一,但往往会有诸多因素成为沟通的障碍,使沟通变得无效。下列情形中影响沟通有效性的有()。A、双方在沟通前彼此陌生B、双方具有不同的思想观念C、双方的业余爱好不同D、双方在沟通前彼此存在成见
考题
多选题沟通是管理的重要环节之一,但往往会有诸多因素成为沟通的障碍,使沟通变得无效。下列情形中影响沟通有效性的有( )。A双方在沟通前彼此陌生B双方具有不同的思想观念C双方的业余爱好不同D双方在沟通前彼此存在成见
考题
单选题西方行为学派提出的激发动机理论的核心内容是()。A
沟通双方有共同的沟通动机B
沟通双方有相同的沟通能力,且沟通过程受到各种因素制约C
需要引起动机,动机决定行为D
沟通双方都是积极的参与者
考题
单选题物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。A
良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B
在与业主正式沟通中,可以寒喧等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流C
物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D
客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
考题
单选题影响人际沟通效果的环境因素是()。A
沟通者情绪烦躁B
沟通者听力障碍C
沟通双方距离较远D
沟通双方信仰不同
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