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公务员使用的文明礼貌用语是()。
- A、不清楚
- B、您请坐
- C、你说也没用
- D、您请签字
参考答案
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考题
患者,男,73岁,因结肠癌入院,经入院治疗后症状未见明显好转,患者向护士发火说“你们治来治去,怎么也治不好,不治了”。护士安慰患者最恰当的是A:“您的心情我理解,我们也在努力。”B:“医疗水平有限,这也不能怪我们。”C:“治疗需要过程,您心急也没用。”D:“这是医生的事,你找他去说吧。”E:“我们这医疗水平有限,您可以选择转院。”
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若大厅内客户很多,请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语?()A、‘您可以先填这张表格,不清楚的地方您可以先空着,叫到您的号时,我们的柜员会帮助您的。’B、‘你必须预先填表!’C、‘你到那边把表格填好!’D、‘你必须预先填表,,不清楚的地方你先空着。’
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以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务?()A、我也明白你的感受!B、发生这样的事很正常的。C、如果我是您,我也会像您一样不满意。D、昨天刚解决过你这类问题。E、我们充分理解您的感受。
考题
多选题公务员使用的文明礼貌用语是()。A不清楚B您请坐C你说也没用D您请签字
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