网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）
- A、‘您请坐。’
- B、‘您好。’
- C、‘欢迎光临。’
- D、‘有什么可以帮到您的吗？’
参考答案
更多 “按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）A、‘您请坐。’B、‘您好。’C、‘欢迎光临。’D、‘有什么可以帮到您的吗？’” 相关考题
考题
以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。A、迎宾时“您好!”。B、询问时“请问有什么可以帮到您?”C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”E、送宾时“再见，请慢走”。
考题
接听电话语言：（）A、您好！××物业服务中心，张××为您服务！B、您好！××物业客服中心，有什么可以帮到您！C、您好！××管理处，张××为您服务！D、您好！××管理处客服中心，有什么可以帮到您！
考题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A、尽量使用‘我’代替‘我们’B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）A、’您好，请问您办理什么业务？’B、’XX先生/女士，我有什么可以帮到您？’C、’我们这项业务主要是…’D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
考题
用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
考题
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A、您好，请问（还）需要什么吗？B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。
考题
单选题监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）A
“您好，请问有什么可以帮到您？”B
“您好，我是XX项目的监控中心值班人员，请问有什么可以帮到您？”C
“您好，**（项目名称）监控中心**（工作人员姓名），很高兴为您服务！”D
“您好，很高兴为您服务！”
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A
尽量使用我代替我们B
遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错C
工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D
面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
考题
单选题交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）A
“您好！请问您有什么需要？”B
“您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”C
“佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”D
“您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
考题
单选题用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”A
先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？B
先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？C
先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？D
先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
考题
多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A
您请坐。B
您好。C
欢迎光临。D
有什么可以帮到您的吗？
热门标签
最新试卷