考题
客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。A、等有房后再办理B、不与理睬C、留客D、安排到其他同等饭店
考题
某饭店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反，在客人洗澡时将客人烫伤。对此，饭店应如何处理？
考题
饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？
考题
简述国际饭店开发中，当东道国劳动力不足时，饭店应如何解决？
考题
当饭店突然发生火灾时，饭店员工应如何正确处理？
考题
简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
考题
在正常情况下，地下槽料液如何处理？当溶剂地下槽泵故障又如何处理？
考题
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
考题
国际饭店开发中，当东道国劳动力不足时，饭店应如何解决？
考题
饭店员工为带小孩的客人服务时，应如何正确处理？
考题
宾客在我们饭店走廊明档点菜时抽烟，旁边没有烟灰缸，这时我们应如何处理？
考题
某客人向饭店报案，说他在客房丢了一架高级机相和600美元，要求饭店查找。对此饭店应如何处理？
考题
服务员发现宾客在饭店内意外受伤，应如何处理？
考题
一名喝醉的客人，找不到自己的房间，又没有带任何证件，对此饭店应如何处理？
考题
某客人在两周前向饭店预订了一间标准间，但当客人准时到达饭店后，饭店却没有标准间供给这位客人，请问饭店应如何解决？
考题
问答题对严重降低或复核认定达不到标准相应星级的饭店，应如何处理？
考题
问答题国际饭店开发中，当东道国劳动力不足时，饭店应如何解决？
考题
问答题简述国际饭店开发中，当东道国劳动力不足时，饭店应如何解决？
考题
问答题某客人在两周前向饭店预订了一间标准间，但当客人准时到达饭店后，饭店却没有标准间供给这位客人。请问饭店应如何解决？
考题
问答题当饭店突然发生火灾时，饭店员工应如何正确处理？
考题
问答题如游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理？