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饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？
参考答案
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考题
某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是()
A.房间不达标准，导游出面请饭店予以换房B.这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决C.报告旅行社，请领导解决D.说服客人，明天就要走了，将就一个晚上
考题
有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时，导游员应如何满足客人的合理要求？（）A、首先应答应尽是满足其要求，并积极与饭店协商给予调换B、亦可请领队帮忙在旅游团内部进行调整C、若无法满足，应做好耐心的解释工作D、向该夫妇致歉，并想法从其他方面给予弥补
考题
处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施C、对客人提出的合理要求可以满足D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
考题
单选题有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时；导游员应如何满足客人的要求（）A
决不可予以满足，因为不符合计划安排B
一切让饭店去处理C
让游客自己和其他游客协调D
首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
考题
填空题（）应该依住店客人的要求，处理换房、换房价手续，并通知有关单位配合。
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