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英国“公民宪章”运动的具体内容包括：（）。
- A、要求政府各行业、各部门和各机构制订并检查自己的服务标准，并作出“服务承诺”
- B、要求“公共服务置于公众的监督之下”
- C、要求各部门、各机构建立适当的顾客申诉、投诉程序，以保证顾客在受到不适当对待时有要求得到补偿
- D、要求“政府提供的公共服务的质量必须与公民所支付的价值相当”
参考答案
更多 “英国“公民宪章”运动的具体内容包括：（）。A、要求政府各行业、各部门和各机构制订并检查自己的服务标准，并作出“服务承诺”B、要求“公共服务置于公众的监督之下”C、要求各部门、各机构建立适当的顾客申诉、投诉程序，以保证顾客在受到不适当对待时有要求得到补偿D、要求“政府提供的公共服务的质量必须与公民所支付的价值相当”” 相关考题
考题
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。
A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求
考题
推行“公民宪章”运动是英国保守党领袖梅杰于1989年上台执政以来在行政改革方面所采取的重要措施,目的在于促使政府各行业、各部门提高效率、改进服务,重塑政府在公众中的形象。()
此题为判断题(对，错)。
考题
1993年,克林顿上台,开始了大规模的政府改革——(),其目标是创造一个少花钱多办事的政府,并坚持顾客导向、结果控制、简化程序和一削到底原则。
A.“重塑”政府运动B.“公民宪章”运动C.“公共服务”运动D.“公共管理”运动
考题
英国保守党领袖梅杰于1989年上台执政以来在行政改革方面所采取的重要措施,被称为(),目的在于促使政府各行业、各部门提高效率、改进服务,重塑政府在公众中的形象。
A.“公共服务”运动B.“公共管理”运动C.“公民宪章”运动D.“重塑”政府运动
考题
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。 A、产品和服务的要求得到规定B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D、关系重大时的应急准备和响应
考题
监理服务提供特性及要求的确定原则包括（）。A、应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求B、应明确监理服务提供时的项目管理环境（参与各方的责、权、利）C、应识别并确定监督管理的规划D、应明确服务提供的程序和方法E、应明确每一项服务提供特性的验收标准（要求）
考题
关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（）A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息
考题
组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）A、产品和服务的要求得到规定B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D、关系重大时的应急响应和准备
考题
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A、顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D、由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
考题
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（）A、顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D、由产品和服务所导致的潜在失效后果
考题
优化公共服务要求要建立基本公共服务体系，关于基本公共服务体系，下列说法错误的是（）A、基本公共服务体系典型的包括教育、卫生、文化等社会事业B、基本公共服务体系是社会力量主导，政府辅助的体系C、基本公共服务体系要求要覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系D、基本公共服务体系要求强化政府促进就业、调节收入分配和完善社会保障职能
考题
克林顿政府时期开展的“重塑政府运动”改革的基本内容是（）。A、公共部门制定明确的、顾客希望得到的公共服务质量和水准的文件，并声明达到这些承诺的标准B、精简政府机构、裁剪政府雇员、放松管制、引入竞争机制，推动绩效管理C、公共部门引入私人部门的管理方式及市场机制，实现公共管理方式的转变D、推行“社会更新运动”，提倡和鼓励公民及社区积极参加公共事务管理活动
考题
多选题组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）A顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求B顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
考题
单选题建设服务型政府，要创新公共服务方式。方便、快捷是社会和公众对公共服务的基本要求也是衡量公共服务的重要标准。让人民群众更广泛地参与社会管理，是创新公共服务的重要方面。上述语句表达的主要意思是（ ）。A
方便、快捷是社会和公众对公共服务的基本要求，也是衡量公共服务的重要标准。B
建设服务型政府，要创新公共服务方式。C
让人民群众更广泛地参与社会管理，是创新公共服务的重要方面。D
建设服务型政府，就是要政府为百姓服务。
考题
多选题英国“公民宪章”运动的具体内容包括：（）。A要求政府各行业、各部门和各机构制订并检查自己的服务标准，并作出“服务承诺”B要求“公共服务置于公众的监督之下”C要求各部门、各机构建立适当的顾客申诉、投诉程序，以保证顾客在受到不适当对待时有要求得到补偿D要求“政府提供的公共服务的质量必须与公民所支付的价值相当”
考题
多选题监理服务提供特性及要求的确定原则包括（）。A应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求B应明确监理服务提供时的项目管理环境（参与各方的责、权、利）C应识别并确定监督管理的规划D应明确服务提供的程序和方法E应明确每一项服务提供特性的验收标准（要求）
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