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由于顾客参与,高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。


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考题 按照服务系统的功能构成,服务系统基本上可以分为()3个子系统。A、视觉识别系统B、服务操作系统C、服务传递系统D、服务营销系统E、服务管理系统

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考题 服务场景可以分为“空间/功能”、“周边条件”和“环境识别系统”3类构成要素。

考题 服务企业的空间布局需要考虑的事项包括()。A、对服务功能的组织B、服务传递的秩序和效率C、美学灵巧性D、顾客对服务场景的感受E、员工对服务场景的感受

考题 如果服务企业采用电话、广播、电视、网络等高科技手段提供精神类服务,其选址决策主要考虑的是()。A、接近目标消费群B、现代化通信设施C、员工上下班方便性D、建筑物符合企业形象

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考题 规划大学校园时一般将图书馆和办公楼放在大学区的中心位置(目的是使学生行走距离最小),这是一种典型的()。A、固定位置布局B、相对位置布局C、服务线布局D、U型结构布局

考题 按照戴明的观点,管理者应该对全部质量的85%负责。请解释戴明观点的理由及其指导意义。