办公室选址主要考虑的是（）。A、接近顾客B、员工上下班方便C、基础设施齐全D、建筑物符合企业形象E、接近原料供应地

题目内容（请给出正确答案）

办公室选址主要考虑的是（）。

参考答案

考题下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）A、保证物有所值，否则你可以不付款B、保证舒适，否则你将得到2.5万英里C、保证你满意，否则你可以不付款D、保证服务质量，否则你可以不付款

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考题顾客在西餐厅自主配置沙拉，顾客投入的最主要内容是（）。A、智力B、情感C、体力D、有形物

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考题实施收益管理的服务企业需具备哪些特征？

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考题按照订单制作的流程的最大特点是（）。A、定制B、标准化生产C、快速交货D、可以平缓季节差异

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考题派恩按照企业价值链的构成环节，提出经常被交叉使用的大规模定制方法包括（）。A、围绕标准化的产品来制定附加服务B、生产可定制的产品和服务C、提供交货点定制D、提供整个价值链的快速响应E、构件模块化以定制最终产品

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考题虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员，但是他没有别的选择，每天只能乘坐这辆公共汽车上下班。顾客表现出的这种忠诚属于（）。A、习惯性忠诚B、刺激性忠诚C、许诺性忠诚D、垄断性忠诚

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考题利用人体工程学进行服务设施设计的目的是（）。A、安全B、健康C、高效能D、舒适E、利润最大化

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考题服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。

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考题收益管理的基本策略有哪些？

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