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11185呼叫中心系统全_省话务中断30分钟以上属于一级故障。
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考题
以下哪些属于中国移动全网重大通信故障定义中的重大业务故障()
A.省际长途话音业务与一个或一个以上省的长途呼叫中断,或10万用户*小时省际呼叫中断。B.本地网话音业务超过10万用户*小时话音通信中断,或超过20万用户*小时单向通信中断(不能主叫或被叫)。C.由于各种原因造成彩铃系统覆盖范围内彩铃相关业务全阻在凌晨1时至凌晨6时,业务故障历时超过60分钟;在其他时间段,业务故障历时超过30分钟。D.由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务(MO或MT或双向)全阻,在凌晨1时至凌晨6时,业务故障历时超过60分钟;在其他时间段,业务故障历时超过30分钟
考题
以下关于11185呼叫中心的表述正确的有()。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协调,横向调度”的运行机制C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
考题
关于IPCC分布式呼叫中心的特点,以下描述错误的是()。A、分布式呼叫中心,就是支持资源分布式部署的呼叫中心B、分布式呼叫中心中,资源可以分布在远端,从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能,当某个节点的资源故障后,其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案,可以节省中心到远端的带宽
考题
对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的()。A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心,由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员B、仅修改交换机数据,就可将一台话务台配成呼叫中心话务台C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员,而由呼叫中心管理D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
考题
话务统计结果中,端局A至端局B之间出现拥塞,其原因不可能是().A、端局B转发呼叫至下一级局的呼叫出现电路故障;B、端局B交换设备内部网络出现故障;C、端局A和端局B之间电路出现故障;D、端局A呼叫未出局;
考题
单选题关于IPCC分布式呼叫中心的特点,以下描述错误的是()。A
分布式呼叫中心,就是支持资源分布式部署的呼叫中心B
分布式呼叫中心中,资源可以分布在远端,从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。C
分布式呼叫中心具有符合分担的功能,当某个节点的资源故障后,其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案,可以节省中心到远端的带宽
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