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题目内容
（请给出正确答案）
当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。
- A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题
- B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道
- C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么
- D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车
参考答案
更多 “当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车” 相关考题
考题
信息安全是()A.我可以自由地随时访问我的资料，且没经过我授权的人无法获取我的信息B.我不可以自由地随时访问我的资料，且没经过我授权的人无法获取我的信息C.我可以自由地随时访问我的资料，且没经过我授权的人可以获取我的信息D.我不可以自由地随时访问我的资料，且没经过我授权的人可以获取我的信息
考题
：你对薪资的期望值是多少？A：1500左右月薪B：按照公司制度制定就行，我更希望获得一份成长和学习的机会C：我对月薪没有太多要求，够我生活即可D：我看网上有薪酬查询的工具，这个职位平均工资是2800，希望我能达到平均水平
考题
我是做java 开发的今天突然安排我去做restlet,而且我都不知道restlet是什么东西,一点都不了解?
有没知道的，请问这个跟java关联的紧吗？我只是个搞java开发的，请问他们有联系啊，对这个技术有必要去学吗，请知道的老大们告诉我下，还要我找资料学习下，就做事，我都开发的web方面的系统！
考题
下面是一位初三学生的习作，阅读后请完成19-20题。
与心灵对话
①我喜欢寂寞，喜欢在夜深人静时独处一室，这样我就可以敞开自己的心扉，与自己的心灵对话。
②我问心灵：“心灵，我对家人是不是很关心?”心灵不语，但她在我的脑海中展现出了几副画面。画面中的我匆匆而去的关门声掩盖住了妈妈那一声“多加小心”的关怀。画面中的我那对饭菜不满的情绪，让姥姥无可奈何地摇了摇头。看了这两幅画面，我感到无比愧疚，我知道了对家长的粗鲁，对亲情的淡漠。于是，我对心灵保证：我下次一定要关心家人。心灵笑了。
③我又问心灵：“心灵，我对朋友是不是很友善?”心灵赞许地点了点头，说道：“有一位朋友遇到了困难，你能够热情地帮助；有一次朋友遇到了伤心事，你能真诚地去安慰；有一位朋友因考试的失败而气妥，你能鼓励他，使他充满了信心。你对朋友的关怀已经做得很完美，谢谢你!”
我甜甜地笑了。
④我再一次问心灵：“心灵，我对他人是不是做到了尊重?”心灵摇摇头，说：“你还没有做到。有一位同学不小心碰了你的东西，你对他大加指责了一番；有一位陌生人向你问路，你却因忙着回家而昧心说不知道。还有……”
⑤听了心灵的话，我虽然感到万分惭愧，但也有些无地自容。我认识到了自己的冷漠，对朋友以外的人缺少关爱之情。我静静地告诉心灵：以后，当他人需要帮助的时候，我一定会伸出援助之手，以尊重的心态对待每一个人。心灵在为我加油。
⑥在与心灵的对话中，我不断反省自己，使每一天的我都变得那么通情达理，善解人意。所以，我感谢心灵，感谢她对我的提醒；是她让我反省，是她带我成长，是她让我的生活更加和谐美丽。
问题：
请你对这篇习作进行评析。
考题
车辆交付时客户的期望是：（）A、销售顾问能热情地帮我解决新车的所有问题B、交车时销售顾问再次强调车型亮点，并用六方位和FFB的方法进行全车详细的讲解C、我希望我的新车能按时交货D、我需要有充分的时间和帮助来了解我必须要了解的一些车辆的操作和维修的问题
考题
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。A、“对不起，他不在。”B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
考题
你觉得保有客户所期望的维系有哪些方面（）A、销售人员在买车前和买车后对我的态度一直是非常诚恳和友善的B、经常关心我的用车情况，并且会给我一些诚实而且友好的用车建议C、希望他也能关心我子女的学习和教育情况D、给我制造一些惊喜
考题
雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。A、销售顾问B、试乘试驾C、售后服务人员D、更换轮胎
考题
以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤（）A、选择态度：提示客户数据变动，影响客户增加投放B、我关注你：关注客户反馈的信息（关注到客户的想法，客户保守不想增加不强制推销）C、我了解你：表示对客户的想法的理解，帮助客户分析原因D、你了解我：澄清目的，希望帮助客户超出预期实现效果，也希望客户帮自己完成业绩任务，双方就共赢达成共识
考题
下列属于重方法型客服代表想法的有。（）A、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题B、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病C、我的目标是解决问题、就事论事D、银行确实有规定，但是客户是上帝，不能得罪
考题
要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）A、李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？B、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？C、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。D、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？E、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
考题
下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病
考题
多选题在销售保证收益理财计划时，若我*行向客户承诺高于同期储蓄存款利率的保证收益，应当明确该保证收益是对客户有附加条件的保证收益。该附加条件可以是：（）A我*行对产品期限调整的权利B我*行对理财计划币种转换的权利C我*行对最终支付货币的选择权利D我*行对最终支付工具的选择权利
考题
单选题当“我”在猴架上熟练地荡来荡去，为什么曾经取笑过我的孩子们都目瞪口呆？A
因为“我”的动作很滑稽很可笑B
因为“我”的动作和他们的都不一样C
因为是妈妈在一边帮“我”完成的动作D
他们没想到“我”能熟练地完成动作
考题
(难度：中等)作为销售人员来说，应该经常性地站在客户的角度去思考问题：“如果我是客户，我会需要客户经理为我提供怎样的服务？”
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