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需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）

  • A、知道我的车辆服务历史
  • B、倾听我的整体服务需要
  • C、保证我的车能修好
  • D、提前安排好其他代步工具

参考答案

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考题 客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。 A、基本需求B、超前需求C、超值需求D、优质低价
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考题 “您看还有什么需要我为您做的吗”这句话常被IT服务入员用于下列哪种情形？（）A、管理客户期望B、在服务结束时确认客户对服务是否满意C、同客户建立关系D、向客户表示感谢
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考题 客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。A、需要迅速反应B、需要被倾听C、需要服务人员专业化D、需要被关心
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考题 车辆交付时客户的期望是：（）A、销售顾问能热情地帮我解决新车的所有问题B、交车时销售顾问再次强调车型亮点，并用六方位和FFB的方法进行全车详细的讲解C、我希望我的新车能按时交货D、我需要有充分的时间和帮助来了解我必须要了解的一些车辆的操作和维修的问题
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考题 关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）A、顾问和客户坐在一起看电脑上信息B、介绍维修带来的好处C、告知预计时间与费用D、询问是否需要洗车服务
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考题 需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）A、代步工具B、对维修时间的预估C、结算清单D、委托书
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考题 以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）A、提前告知预估的取车时间B、可以安排代步车C、询问联系的最佳方式D、提供一份工单
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考题 属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
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考题 当顾客需要再看看，暂时不买时，运动员需要做到？（）A、对我的穿着进行赞美B、重申产品的特点或好处C、确认我是否有其他需求或推荐其他产品D、不询问原因，放弃销售
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考题 当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车
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考题 客户服务的“九不准”有（）。A、我不知道B、不行C、不是我的工作D、我理解你的感受
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考题 最好的客户服务是（）A、达到客户的期望B、超出客户的期望C、满足客户的需求
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考题 按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A、评价当前的服务和服务能力B、理解客户需求C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进
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考题 洽谈准备环节提对客户的购车需求一定要精准，那么需要销售顾问在车型确认上需提前掌握哪些信息？（）A、新车库存B、已订购车信息C、在途车辆信息D、同品牌他店车源信息
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考题 在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）A、客户车辆的行驶里程B、对上次服务的满意程度C、对本次服务是否满意D、客户是否需要休息E、预计的交车时间
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考题 客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A、超前需要B、超值需要C、优质低价D、基本需求
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考题 优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念
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考题 如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（）
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考题 在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算
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考题 单选题按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A 理解客户需求B 满足客户特定需要的针对性服务C 评价当前的服务和服务能力D 解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 单选题客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A 超前需要B 超值需要C 优质低价D 基本需求
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考题 单选题客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。A 需要迅速反应B 需要被倾听C 需要服务人员专业化D 需要被关心
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考题 填空题优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念
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考题 单选题“您看还有什么需要我为您做的吗”这句话常被IT服务入员用于下列哪种情形？（）A 管理客户期望B 在服务结束时确认客户对服务是否满意C 同客户建立关系D 向客户表示感谢
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考题 单选题“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A 评价当前的服务和服务能力B 理解客户需求C 在客户要求的基础上创造服务D 评估与跟踪执行和改进
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考题 ( 难度：中等)“如果我是客户，我会需要客户经理为我提供怎样的服务？”这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？A.善于倾听B.换位思考C.观察入微D.直接询问
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