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（请给出正确答案）
对于享有上门服务的送修客户，工程师应该（）
- A、装作不知道
- B、客户询问后告知可以送回
- C、主动提示送回
- D、拒绝送回
参考答案
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考题
空调系统上送上回的送回风方式,当()。
A、送回风口离得得太远，宜选用较小的回风速度。B、送回风口靠得太近，宜选用较小的回风速度。C、送回风口靠得太近，宜选用较大的回风速度。D、送回风口离得得太远，宜选用较小的送风速度。
考题
当腹壁发生透创后，肠管脱出并出现严重瘀血、糜烂和坏死，处理时应采取（）。A、清洗消毒后送回腹腔B、切开肠管冲洗消毒肠腔、送回腹腔C、切除这部分肠管，再行肠管吻合后送回D、将破损部分肠管修补后送回腹腔
考题
凝结水处理系统氢层混床失效再生后，树脂送回混床的程序是（）。A、阳树脂和适当比例的阴树脂充分混合送回混床－剩余的阴树脂送回混床－正洗B、阴树脂和适当比例的阳树脂充分混合送回混床－剩余的阳树脂送回混床－正洗C、阳树脂和适当比例的阴树脂送回混床－充分混合－剩余的阴树脂送回混床－正洗D、阴树脂和适当比例的阳树脂送回混床－充分混合－剩余的阳树脂送回混床－正洗
考题
对于车票误售误购需要将旅客送回的情况，下列说法正确的是（）。A、铁路应免费将旅客送回B、在免费送回区间旅客不得中途下车C、若免费送回区间旅客中途下车时，对往返乘车区间补收票价但不收手续费D、若免费送回区间旅客中途下车时，对往返乘车区间补收票价并核收手续费
考题
单选题当腹壁发生透创后，肠管脱出并出现严重瘀血、糜烂和坏死，处理时应采取（）。A
清洗消毒后送回腹腔B
切开肠管冲洗消毒肠腔、送回腹腔C
切除这部分肠管，再行肠管吻合后送回D
将破损部分肠管修补后送回腹腔
考题
多选题对于车票误售误购需要将旅客送回的情况，下列说法正确的是（）。A铁路应免费将旅客送回B在免费送回区间旅客不得中途下车C若免费送回区间旅客中途下车时，对往返乘车区间补收票价但不收手续费D若免费送回区间旅客中途下车时，对往返乘车区间补收票价并核收手续费
考题
单选题投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A
心态调整B
身体调整C
控制客户D
将客户安全送回
考题
判断题因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。（部竞赛题）A
对B
错
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