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以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）
- A、迎接客户要积极
- B、维修场地随主便
- C、关怀客户需定期
- D、上门送回主动提
参考答案
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考题
以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序B.备件管理规范与SLA的协调性C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
考题
以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。A. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B. 备件管理规范与 SLA. 的协调性
C. 服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D. 及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
考题
对于维修通用设备，若基层服务单位自身无法维修，需送修省级服务单位的，应填写（）后寄往省级服务单位。A、《通用设备维修单据》B、《通用设备送修》C、《通用设备送修/回执单》D、《通用设备维修/回执单》
考题
以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）。A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据B、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试C、根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护D、维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
考题
针对于投诉业务调整，未避免因涉及专业复杂范畴较广，对实际分析工作带来困难，删除了部分投诉子类，以下哪些属于删除子类项目。（）A、其他人员服务态度B、其他人员服务规范C、服务热线人员服务态度D、服务热线人员服务规范
考题
不规范工单包含以下哪些类型？（）A、时间逻辑不符工单：录单日期跟送修日期、取机日期、购买日期、营销系统上的出库日期逻辑不符的工单B、送修类型及服务类型错误，故障描述维修方法录入不规范的工单C、配件或手机销售单录入到维修工单中D、同一串号一天内多次维修及更换附件等多次提单，只结算维修级别较高的一单劳务费，多提的工单不结算劳务费E、客户姓名录入为非姓名类的文字，例如在用户姓名处录入开箱损、DOA、未售、售前机等都属于录入不规范工单
考题
对于车辆送修的规定，以下哪种说法不正确（ ）。A、车辆送修时，应具备行驶功能B、车辆送修时，承修单位和送修单位应签订合同C、车辆送修时，装备可任意拆换D、车辆送修时，应将车辆的有关技术档案送承修单位
考题
多选题以下属于电信服务方针的是哪些？（）A规范B准确C守信D安全E满意
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