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面对感受类或其他个例用户特定“问题”，最重要的处理原则是？（）

  • A、慎换硬件
  • B、优先更换硬件比较测试
  • C、用户反馈的问题必须解决
  • D、直接按无故障处理

参考答案

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考题 计算机及时响应用户的要求,解决用户问题的系统,属于( )。 A顺序处理系统B直接存取系统C联机实时系统D批处理系统
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考题 下列关于系统功能调用的论述中正确的一条是()。A、在运行系统调用时，可由用户程序直接通过函数调用指令转向系统调用处理程序。B、在运行系统调用时，用户程序必须执行系统调用指令(或访管指令)，并通过陷入中断(或软中断)转向系统调用处理程序。C、在运行系统调用时，用户程序必须通过外部的硬件中断，转向系统调用处理程序。D、在运行系统调用时，用户程序可直接通过转移指令转向系统调用处理程序。
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考题 交付部分有什么功能()A.解决如何运行虚拟机的问题B.解决如何管理大量虚拟机的问题，包括创建、启动、备份、迁移C.解决如何让远端用户使用虚拟机的问题D.提供硬件设备
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考题 下列哪项不是NetWare网络安全机制要解决的问题?A．防止用户因为误操作而删改重要文件B．限制用户访问低层硬件C．防止用户查看不该看的网络文件D．保护应用程序不被删改或复制窃取
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考题 一用户抱怨打印机的故障,你怎么判断是硬件问题还是软件问题()。 A.检查用户的网络连接B.在其他的应用程序中打印C.重启打印机D.打印测试页
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考题 某用户使用ISO镜像文件安装FusionCompute,因为找不到某些硬件驱动导致安装失败,推荐采用如下哪种方式解决问题?( ) A、安装FusionCompute时手动加载驱动B、尝试使用PXE网络安装C、使用华为ISO安装工具CMISO合入驱动D、更换硬件平台
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考题 一个完整的GIS主要由4个部分构成，即用户、软件、硬件、数据，其中()是GIS的处理对象。A:用户B:软件C:硬件D:数据
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考题 面对隐性、随机故障推荐的方法错误的是？（）A、充分与用户沟通B、更新驱动C、优先更换硬件比较测试D、更新BIOS
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考题 系统实施阶段的典型步骤是（）。A、硬件获取-软件获取-用户准备-数据准备-测试-试运行-用户验收B、软件获取-硬件获取-用户准备-数据准备-测试-试运行-用户验收C、硬件获取-软件获取-用户准备-测试-数据准备-试运行-用户验收D、硬件获取-软件获取-用户准备-数据准备-试运行-测试-用户验收
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考题 硬件更换的规定，以下那些是不正确的（）A、硬件更换时必须采用防静电措施B、CP、IOG、串行RP必须在有备板的条件下更换C、A类硬件更换必须在22：00－6：00期间更换D、A类硬件包括CP、IOG中的重要板、RPBUS、CLM、SPM和AUC
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考题 比较法适合处理何种类型的问题？（）A、隐性问题B、个例问题C、感受问题D、常见问题
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考题 无线网设备维护，必须强化故障处理时限及（）管理。在故障处理过程中，优先抢修重要设备、重要基站的故障，优先解决重要区域、重要用户的问题。
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考题 虚拟化方案可以解决用户面临的哪些问题和挑战（）.A、不同厂商的服务器不同系统之间兼容性问题B、硬件资源使用率较低C、服务器数量激增D、硬件成本和运营维护成本不断增加
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考题 一用户抱怨打印机的故障，你怎么判断是硬件问题还是软件问题（）。A、检查用户的网络连接B、在其他的应用程序中打印C、重启打印机D、打印测试页
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考题 操作系统的（）部分直接和硬件打交道，（）部分和用户打交道。A、kernel直接和硬件打交道；shell和用户打交道B、shell直接和硬件打交道；kernel和用户打交道C、BIOS直接和硬件打交道；DOS和用户打交道D、DOSS直接和硬件打交道；BIOS和用户打交道
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考题 SMP最关键的技术是（）A、如何更好地解决多个处理器的相互通信和协调问题B、如何处理服务器工作的问题C、如何处理服务器与用户间的通信的问题D、如何处理用户与用户之间通信的问题
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考题 客户端应用软件安装前需要进行以下事项（）。A、当面开机检测，确认电脑无故障后再安装操作B、确认软件安装的用户范围，客户设备软、硬件系统、网络及环境支持等C、建议用户备份或转移重要资料D、建议用户重装系统
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考题 大客户故障处理过程中，必须按照（）的原则进行分段测试，故障判定测试须留存测试报告，判定和反馈电信段无故障时须附带测试报告。测试仪无打印条件的需用其它方式与客户进行确认，取得客户的认同。A、先电信侧，后用户侧B、先用户侧，后电信侧C、抢通电信侧D、抢通用户侧
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考题 主动的帮助用户解决各类移动业务服务等投诉问题，发现问题到处理不超过（）小时，一般情况当天反馈给用户。如有疑难问题当天处理不了，必须在当天反馈处理进度给客户。A、5B、4C、6
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考题 接听呼入电话的处理流程（）。A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
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考题 一个完整的GIS主要由四个部分构成，即用户、软件、硬件、数据，其中（）是GIS处理对象。A、硬件B、数据C、软件D、用户
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考题 单选题一个完整的GIS主要由四个部分构成，即用户、软件、硬件、数据，其中（）是GIS处理对象。A 硬件B 数据C 软件D 用户
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考题 单选题系统实施阶段的典型步骤是（）。A 硬件获取-软件获取-用户准备-数据准备-测试-试运行-用户验收B 软件获取-硬件获取-用户准备-数据准备-测试-试运行-用户验收C 硬件获取-软件获取-用户准备-测试-数据准备-试运行-用户验收D 硬件获取-软件获取-用户准备-数据准备-试运行-测试-用户验收
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考题 单选题某用户使用ISO镜像文件安装FusionCompute，因为找不到某些硬件驱动导致安装失败，推荐采用如下哪种方式解决问题？（）A 安装FusionCompute时手动加载驱动B 尝试使用PXE网络安装C 使用华为ISO安装工具CMISO合入驱动D 更换硬件平台
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考题 单选题一用户抱怨打印机的故障，你怎么判断是硬件问题还是软件问题（）。A 检查用户的网络连接B 在其他的应用程序中打印C 重启打印机D 打印测试页
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考题 填空题无线网设备维护，必须强化故障处理时限及（）管理。在故障处理过程中，优先抢修重要设备、重要基站的故障，优先解决重要区域、重要用户的问题。
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考题 单选题SMP最关键的技术是（）A 如何更好地解决多个处理器的相互通信和协调问题B 如何处理服务器工作的问题C 如何处理服务器与用户间的通信的问题D 如何处理用户与用户之间通信的问题
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