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（请给出正确答案）
客户投诉的原因有（）
- A、货物延迟
- B、没有按时交货
- C、货物损坏或丢失
- D、订单不准确
- E、产品质量差
参考答案
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考题
关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数
C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量
E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数
考题
电子商务订单履行过程管理排序正确的是：（）。A、顾客下订单、公司收到订单、拣货包装、出货/交货、订单货物信息沟通、退货与退款B、顾客下订单、公司收到订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款C、顾客下订单、拣货包装、出货/交货、公司收到订单、订单货物信息沟通、退货与退款D、顾客下订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款、公司收到订单
考题
某物流中心在2006年的12月份中收到订单800份，总出货量为1.8万吨，其中按订单要求的发货时间交货有624份。由于种种原因延迟发货量950吨。客户为解决货物的短缺，又要求该中心补充紧急订单50份，中心组织人力，在12小时内发出了36份。现对该中心的订单处理进行评价，请计算订单延迟率、订单货物延迟率和紧急订单响应率；并提出提高紧急订单响应率的主要措施。
考题
提单中一般均规定预付运费概不退还，但出现（）情况时，预付运费可退还。A、承运人未能提供适航船舶在合理时间内开航B、交货前提单已背书转让给其他人C、货物系由于免责条款以外的原因造成的丢失D、货物在运输之前丢失E、货物明显损坏
考题
在速卖通平台，卖家对物流服务不满意可以在线投诉，以下哪些情况属于物流服务阶段的货物类投诉？（）A、货物到目的国破损、发错货物B、48小时上门揽收，揽收延迟C、货物在目的国入库后丢失D、航空安检时出现费用争议
考题
方向承运人提出索赔的原因不包括（）A、货物因承运人过失发生短装、短卸、错装、错卸B、载货船舶因不适航、不适货导致延迟交货或货物损毁C、包装与合同规定不符或因包装不良导致货物受损D、承运人无端变更航线或航期导致延迟交货或货物损毁
考题
单选题根据《汉堡规则》规定，如果货物的灭失、损坏或延迟交付是由于承运人或其受雇人或代理人的过失或疏忽连同另一原因所引起，但对承运人或其受雇人或代理人的过失或疏忽承运人不能免责，则对货物的灭失、损坏或延迟支付，承运人（）.A
应承担全部灭失、损坏或延迟交付的责任B
只在能归之于其应承担的过失或疏忽所引起的灭失、损坏或延迟交付的范围内负责C
对该灭失、损坏或延迟交付不承担任何责任D
仅对该灭失、损坏或延迟交付承担一半的责任
考题
多选题货物虽然损坏、灭失或迟延交付，但港口经营人不承担损害赔偿责任的法定原因包括（）。A货物的自然属性和潜在缺陷B作业委托人申报的货物重量不准确C普通货物中夹带危险、流质、易腐货物D包装不符合要求
考题
多选题提单中一般均规定预付运费概不退还，但出现（）情况时，预付运费可退还。A承运人未能提供适航船舶在合理时间内开航B交货前提单已背书转让给其他人C货物系由于免责条款以外的原因造成的丢失D货物在运输之前丢失E货物明显损坏
考题
单选题海牙规则规定，货物在海上运输中发生灭失或损坏，在卸货港交付货物时，如果（），货方可免于提交货物灭失或损坏的书面通知。A
货损、货差十分明显B
船方已递交了海事声明C
船货双方已对货物的状况进行联合检验或检查D
已查明货物灭失或损坏是由于承运人所雇佣的船长、船员的过失所致
考题
单选题下列选项不是快递行业客户投诉的原因的是（）。A
服务态度差B
商品价格太高C
快件损坏D
快件丢失
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