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通过公开交流和沟通，能够减少或消除一部分不合理的期望。
参考答案
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考题
科研人员之间、不同机构之间的交流包括()
A.通过发表的论文和专著等进行的文献交流B.通过召开或参与学术会议等进行的公开交流等C.通过开展娱乐活动等多种方式的交流D.通过访问、个人接触和通信等进行的私人交流
考题
治疗性沟通是指（）。A、了解服务对象的问题和需要B、交流双方对服务对象的问题的看法C、介绍社会工作机构的功能D、交流对社会工作者角色的看法和期望E、通过人与人的交流、沟通，达到一个人对其他人进行帮助的目的
考题
关于薪酬沟通的表述，下列说法错误的一项是（）A、能够消除员工对新生事物的顾虑和恐惧B、薪酬沟通能够很好地促进企业的战略实施和变革C、薪酬沟通必须是公开、诚实和直截了当的D、薪酬沟通必须是单向的
考题
关于非正式沟通的表述正确的是（）A、是通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递与交流B、非正式沟通对组织的发展和群体成员有一定影响C、非正式沟通可以消除D、非正式沟通对正式沟通没有积极作用
考题
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系B、组织扁平化，减少沟通环节C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望D、注意把握定制化服务提供的时机
考题
单选题治疗性沟通是指（）。A
了解服务对象的问题和需要B
交流双方对服务对象的问题的看法C
介绍社会工作机构的功能D
交流对社会工作者角色的看法和期望E
通过人与人的交流、沟通，达到一个人对其他人进行帮助的目的
考题
单选题关于薪酬沟通的表述，下列说法错误的一项是（）A
能够消除员工对新生事物的顾虑和恐惧B
薪酬沟通能够很好地促进企业的战略实施和变革C
薪酬沟通必须是公开、诚实和直截了当的D
薪酬沟通必须是单向的
考题
单选题关于非正式沟通的表述正确的是（）A
是通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递与交流B
非正式沟通对组织的发展和群体成员有一定影响C
非正式沟通可以消除D
非正式沟通对正式沟通没有积极作用
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