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下列指标中，能够支持服务企业的定位的包括（）。

  • A、沟通与促销
  • B、职员
  • C、程序
  • D、顾客服务

参考答案

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考题 该商品流通企业定期评价供应商的绩效，评审供应商的指标包括( )。A．时期指标B．供应指标C．经济指标D．支持、配合与服务指标
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考题 该商品流通企业评审供应商绩效的指标体系中，反映支持、配合与服务的指标应包括( )。A．反应表现 B．沟通手段C．分享成果 D．付款条件
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考题 该企业评审供应商绩效的指标体系包括了（ ）。A．质量指标B．数量指标C．经济指标D．支持、配合与服务指标
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考题 企业营销定位的层次主要包括()。A、产品定位B、服务定位C、人员定位D、渠道定位E、形象定位
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考题 内部业务流程指标不包括（ ）。 A.评价企业创新能力的指标 B.评价企业生产经营绩效的指标 C.评价企业售后服务绩效的指标 D.评价客户服务满意的成本指标
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考题 在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。A:服务质量指标 B:安全指标 C:准确指标 D:时限指标
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考题 （）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
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考题 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。A、相关客户的支持B、相关领导的支持C、相关职能部门的支持D、相关客户经理的支持
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考题 企业定位包括（）。A、企业功效定位B、企业文化定位C、企业服务定位D、企业形象定位E、企业产品定位
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考题 服务定位一般经历的层次是（）。A、企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位B、行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位C、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位D、.企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
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考题 系统的市场定位包括（）几个层次。A、战略定位B、行业定位C、企业（机构）定位D、产品组合定位E、个别产品和服务定位
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考题 在考虑企业定位及产品定位之前，服务企业必须对自己所在的长个行业在整个服务业中的位置有所了解，即进行（）。A、行业定位B、企业（机构）定位C、产品组合定位D、个别产品和服务定位
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考题 在服务的市场定位中，位于定位阶梯高层的是（）A、市场细分B、消费者定位C、服务企业定位D、服务产品定位
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考题 能够吸引消费者重复购买服务产品的决定性因素为（）A、服务形象B、服务品牌C、服务承诺D、服务企业定位
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考题 系统的市场定位不包括以下哪个层次（）A、行业、企业定位B、生产规格定位C、产品组合定位D、个别产品、服务定位
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考题 在现代市场营销学中，市场定位是一个多维的过程，其含义包括相互关联的（）层次。A、产品定位B、品牌定位C、功能定位D、服务定位E、企业定位
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考题 评价供应商绩效的指标体系包括（）。A、质量指标B、数量指标C、供应指标D、经济指标E、支持、配合与服务指标
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考题 出租汽车企业服务质量信誉考核指标不包括（）。A、企业管理指标B、安全运营指标C、营运收入指标D、运营服务指标
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考题 出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：企业管理指标；安全运营指标；经营行为指标；运营服务指标；社会责任指标；加分项目。
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考题 多选题在现代市场营销学中，市场定位是一个多维的过程，其含义包括相互关联的（）层次。A产品定位B品牌定位C功能定位D服务定位E企业定位
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考题 多选题企业定位包括（）。A企业功效定位B企业文化定位C企业服务定位D企业形象定位E企业产品定位
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考题 多选题下列关于企业业绩衡量指标的说法中，正确的有（）。A反映企业盈利水平和能力的指标主要有毛利率和净利润率B股息率通常高于利息率C评价服务质量的非财务指标包括客户等待时间D评价服务质量的非财务指标包括客户数量
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考题 单选题内部业务流程指标不包括（）。A 评价企业创新能力的指标B 评价企业生产经营绩效的指标C 评价企业售后服务绩效的指标D 评价客户服务满意的成本指标
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考题 单选题内部业务流程指标主要不包括（　）。A 评价企业创新能力的指标B 评价企业生产经营绩效的指标C 评价企业售后服务绩效指标D 评价客户服务满意的成本指标
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考题 单选题关于平衡计分卡，说法错误的是（　）A 平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡B 领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位C 各指标要求能够准确量化D 包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度
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考题 单选题服务定位一般经历的层次是（）。A 企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位B 行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位C 行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位D .企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
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考题 多选题企业营销定位的层次主要包括（）。A产品定位B服务定位C人员定位D渠道定位E形象定位
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