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有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析，得出顾客不再光顾一家企业的原因有（）。

  • A、顾客离开了这个商圈
  • B、顾客形成了其他爱好
  • C、被竞争对手的优点吸引
  • D、对产品的不满意

参考答案

更多 “有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析，得出顾客不再光顾一家企业的原因有（）。A、顾客离开了这个商圈B、顾客形成了其他爱好C、被竞争对手的优点吸引D、对产品的不满意” 相关考题
考题 翻译Having patience with your customers and with yourself will go a long way in winning over hostile customers.A. 对顾客和对自己有耐心将走很长的路才能赢得生气的顾客对你工作的支持。B. 对顾客和对自己有耐心将在赢得生气的顾客对你工作的支持方面大有帮助。C. 对顾客和对自己有耐心将会很难赢得生气的顾客对你工作的支持。
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考题 以下何种情况使用开放式问题A.你希望顾客做出选择性的回答B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答
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考题 你需要问自己有关企业想法的第一个问题就是谁会购买你的产品或服务？句中，谁指的是（）。A、朋友B、邻居C、同学D、顾客
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考题 关于顾客下面说法错误的是（）。A、只要顾客需要我的产品，就会购买B、了解顾客是评估市场必不可少的一步C、谁解决了顾客的问题，谁就赢得了市场D、了解顾客需要了解他们的购物习惯以及经济水平
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考题 产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）A、顾客的需求没有了解透彻B、产品带给顾客利益解释不清楚C、顾客成心捣乱D、过多使用专业术语，顾客听不明白
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考题 以下何种情况使用开放式问题（）A、你希望顾客做出选择性的问答B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答
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考题 当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
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考题 假设你推销的产品是打字机，如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时，你巧妙的说道：“如果你的女儿能有这么一台打字机，那她肯定会很快打出一手熟悉漂亮的字。”这么说的用意是（）。A、强迫顾客购买B、促使顾客想象，发掘他的需求C、利用顾客女儿，向顾客施压D、漫无目的的话语，只为了拉近与顾客的距离
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考题 在知道准顾客接纳了销售人员的交易建议后，对顾客不宜说“（）”。A、你就买了吧？B、你需要多少？C、你何时要货？D、你需要哪种？
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考题 下面哪些属于顾客终身价值涉及的内容？（）A、得到一个新顾客的成本是多少B、作为你的顾客的时间有多长C、在这段时间顾客消费多少D、在这段时间你能获得多少利润
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考题 一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。A、了解顾客的需要B、掌握顾客满意度C、确定顾客关系战略D、实施产品和服务的改进
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考题 与顾客有共鸣意味着：（）A、向顾客表达你的同情B、从顾客的角度看问题C、降低顾客的愤怒和焦躁D、让顾客放心
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考题 在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）A、让你的同事为这名顾客服务B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你C、为这名顾客提供完美的服务D、不理这名顾客
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考题 当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
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考题 营销人员对待（）要呈现出一副老实相，要全心倾听他们的话，让他们觉得你诚实、对你产生好感就可以了。A、女性顾客B、男性顾客C、中年顾客D、老年顾客
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考题 服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。
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考题 对潜在顾客进行分类，挑选出最有希望的顾客，使你的初访尽可能命中其中（）的顾客。A、5%B、10%C、20%D、30%
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考题 你给顾客的第一印象可能很大程度上影响顾客对你的看法，这种说法是否正确？（）A、正确B、不正确
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考题 美容院必须遵守的一个准则：使每一个购买你产品的人能成为你的（）A、终身顾客B、一次性顾客C、问题顾客D、新顾客
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考题 多选题项目提案的来源有( )A正式的数据系统B顾客的反映C现场的报告D质量对社会的影响E专题研究
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考题 单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A 对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B 告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C 离开顾客，并立即处理同事的问题D 告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
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考题 判断题当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）A 对B 错
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考题 判断题推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应A 对B 错
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考题 多选题下面哪些属于顾客终身价值涉及的内容？（）A得到一个新顾客的成本是多少B作为你的顾客的时间有多长C在这段时间顾客消费多少D在这段时间你能获得多少利润
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考题 单选题在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）A 让你的同事为这名顾客服务B 问这名顾客为什么表现得不喜欢你C 为这名顾客提供完美的服务D 不理这名顾客
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考题 多选题创业中，对顾客定位时应该考虑的内容有（）A你的顾客是谁B你的顾客的痛苦是什么C你的顾客的梦想是什么D你的顾客是否有支付能力E你凭什么能满足他们的需求F你怎么去找到他们
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考题 单选题与顾客有共鸣意味着：（）A 向顾客表达你的同情B 从顾客的角度看问题C 降低顾客的愤怒和焦躁D 让顾客放心
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