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新服务业务开发最棘手的问题是（）
- A、发现新的市场
- B、计算盈亏平衡点
- C、培训合格的服务人员
- D、确认、衡量以及分解该项服务的各个构成要素
参考答案
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考题
物流服务项目范围界定与确认的基本步骤包括()。A、识别物流服务项目的主要素B、物流服务项目构成要素的分解C、物流服务项目构成要素的组合D、项目工作分解结果的正确性检验E、物流服务项目范围定义的工作结果
考题
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、服务培训应是全员的培训
考题
新服务开发的原则与步骤有：①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为（）。A、①②③⑥⑧⑦④⑤B、②③④⑤⑦①⑥⑧C、⑦①⑤②⑥③④⑧D、⑦①⑥⑤②④③⑧
考题
很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
考题
多选题物流服务项目范围界定与确认是指根据物流服务项目的目标，逐层分解项目并得到物流服务子项目或物流服务项目要素，直到分解到可以详细描述的工作包为止。基本步骤有( )。A识别物流服务项目的主要素B对物流服务项目构成要素进行综合C物流服务项目构成要素的分解D项目工作分解结果的正确性检验E物流服务项目范围定义的工作结果br
考题
单选题新服务开发的原则与步骤有：①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为（）。A
①②③⑥⑧⑦④⑤B
②③④⑤⑦①⑥⑧C
⑦①⑤②⑥③④⑧D
⑦①⑥⑤②④③⑧
考题
单选题关于市场服务象限图的说法错误的是（）。A
对现有顾客现有服务是增加份额B
对新顾客现有服务是开发市场C
对现有顾客新服务是开发服务D
对新顾客新服务是一元化
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