网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

康乐部最容易被投诉的问题是（）

  • A、服务意识差
  • B、服务人员不礼貌
  • C、服务人员索要小费
  • D、服务效率低

参考答案

更多 “康乐部最容易被投诉的问题是（）A、服务意识差B、服务人员不礼貌C、服务人员索要小费D、服务效率低” 相关考题
考题 客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的
查看答案
考题 接受服务后支付小费是很多国家和地区服务业约定俗成的传统，在实施小费制的国家，小费是服务人员正常收入的一部分，游客自然也要________，为服务支付一定费用。支付小费凸显了服务的________，也刺激服务人员进一步提高服务的水平。 填入划横线部分最恰当的一项是：A.随机应变 品质 B.心甘情愿 理念 C.入乡随俗 价值 D.顺势而为 宗旨
查看答案
考题 客户投诉的受理范围（）。A服务人员的服务态度B服务质量C服务响应D服务承诺
查看答案
考题 服务人员的（），都直接影响着客人对该城市的喜爱程度。A、服务意识B、服务特征C、服务效率D、服务礼仪E、服务质量
查看答案
考题 反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）A、服务行为投诉B、服务渠道投诉C、意见D、咨询
查看答案
考题 康乐部经营要求有专职的服务人员，而技术人员并不重要。
查看答案
考题 作为康乐部的服务人员，包括经理，都应该尽量满足顾客的需求，使他们得到满意的服务。
查看答案
考题 反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
查看答案
考题 所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？
查看答案
考题 对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。
查看答案
考题 投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。A、服务项目B、服务企业C、服务人员D、服务内容
查看答案
考题 因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）
查看答案
考题 在国外，向服务人员给付小费，可以少给，不必多给。
查看答案
考题 对于硬件方面的投诉，相当一部分是由于服务人员在对客服务中缺乏知识而形成的。
查看答案
考题 茶馆服务人员在服务过程中严禁使用（）等不礼貌A、“请你再说一遍”B、哎C、好的D、不行
查看答案
考题 客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。A、对服务人员的态度不满意B、对服务人员缺乏知识不满意C、对服务人员置顾客不顾不满意D、对服务人员工作效率不满意
查看答案
考题 服务投诉包括（）。A、服务人员的服务质量B、服务人员的服务态度C、服务人员的服务方式D、服务人员的礼仪服饰
查看答案
考题 绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。A、提高员工的绩效B、提高企业绩效，这是根本目的C、衡量服务人员的服务品质D、衡量服务人员的工作效率E、降低企业的投诉率
查看答案
考题 网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。A、2B、3C、4D、5
查看答案
考题 （）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。A、服务人员违章率B、有责乘客投诉率C、服务人员仪容合格率
查看答案
考题 判断题作为康乐部的服务人员，包括经理，都应该尽量满足顾客的需求，使他们得到满意的服务。A 对B 错
查看答案
考题 问答题所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？
查看答案
考题 多选题服务投诉包括（）。A服务人员的服务质量B服务人员的服务态度C服务人员的服务方式D服务人员的礼仪服饰
查看答案
考题 判断题反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。A 对B 错
查看答案
考题 判断题因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）A 对B 错
查看答案
考题 多选题服务人员的（），都直接影响着客人对该城市的喜爱程度。A服务意识B服务特征C服务效率D服务礼仪E服务质量
查看答案
考题 判断题康乐部经营要求有专职的服务人员，而技术人员并不重要。A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷