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服务创新的步骤有（）

  • A、建立服务创新战略
  • B、了解机构的服务理念
  • C、新服务的商业性分析
  • D、新服务的市场导入
  • E、新服务的市场试销

参考答案

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考题 进行服务创新的第一个步骤是()。 A、建立服务创新战略B、了解服务机构的服务理念C、产生新服务的构想D、定义和评估新服务
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考题 新产品、新过程、新系统和新服务的首次商业性转化是指( )。 A.技术创新B.模仿创新C.自主创新D.产品创新
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考题 随着医学模式的转变，护理组织创建以病人为中心的新服务理念，属于下列哪项创新内容（）A、管理创新B、制度创新C、市场创新D、文化创新
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考题 服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。A、服务方法B、服务途径C、服务对象D、服务市场
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考题 服务产品创新的方向有（）。A、完全创新产品B、进入新市场的产品C、新服务产品D、产品线扩展E、产品改善和风格变化
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考题 随着医学模式的转变，护理组织创建以患者为中心的新服务理念，属于哪项创新内容（）A、市场创新B、管理创新C、服务制度创新D、文化创新E、决策创新
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考题 关于市场服务象限图的说法错误的是（）。A、对现有顾客现有服务是增加份额B、对新顾客现有服务是开发市场C、对现有顾客新服务是开发服务D、对新顾客新服务是一元化
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考题 要把服务群众的工作做实、做深、做细，必须不断结合新的实践创新（）。A、服务理念B、服务制度C、服务方法D、服务内容
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考题 新服务开发的原则与步骤有：①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为（）。A、①②③⑥⑧⑦④⑤B、②③④⑤⑦①⑥⑧C、⑦①⑤②⑥③④⑧D、⑦①⑥⑤②④③⑧
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考题 新服务类型的范围包括（）。A、创新业务B、风格转变C、服务延伸D、服务改善E、新增服务项目
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考题 新服务开发步骤的最后一个环节是（　）A、上市评价B、商业分析C、市场测试D、服务概念开发与评价
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考题 “人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。A、服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战B、服务创新要着眼于客户的期望C、服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷D、服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流
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考题 （）是指网络营销和新金融支付系统以及微平台客户关系管理。A、市场创新B、服务创新C、技术创新D、战略创新
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考题 新产品、新过程、新系统和新服务的首次商业性转化是指（）。A、自主创新B、技术创新C、模仿创新D、产品创新
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考题 单选题新服务开发的原则与步骤有：①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为（）。A ①②③⑥⑧⑦④⑤B ②③④⑤⑦①⑥⑧C ⑦①⑤②⑥③④⑧D ⑦①⑥⑤②④③⑧
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