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全部顾客价值不包括()
- A、营销价值
- B、形象价值
- C、产品价值
- D、服务价值
参考答案
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考题
影响顾客购买行为的心理因素主要包括()。A、生活态度、生活方式、收入水平、职业B、生活态度、生活方式、个性和消费习惯C、生活方式、个性、收入水平、职业D、生活态度、生活方式、个性和身体特征
考题
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考题
在前台租借物品管理中,以下关注点和操作错误的是哪项()?A、所有借物须分类编号、定期清洁,保持物品干净和电线缠绕整齐B、电器类物品须配备《安全使用说须知》,并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》(借物登记本)C、物品借出和归还时都要检查借物是否完好,以及时发现问题进行处理D、物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息
考题
服务环境设计的关键问题有()等。A、位置和建筑B、风格和视觉C、声音和触觉D、气味和氛围E、联觉和布局
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