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单选题
根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（  ）差距。
A

市场沟通

B

感知服务

C

质量标准

D

服务传递

参考答案

参考解析
解析：
更多 “单选题根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（ ）差距。A 市场沟通B 感知服务C 质量标准D 服务传递” 相关考题
考题 在服务质量差距模型中，核心差距是( )。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
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考题 服务质量差距模型的核心差距是()。 A.管理层认知差距B.服务质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距
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考题 服务质量的差距模型的核心是：()。A、服务传递差距B、管理层认识差距C、质量标准差距D、感知服务差距
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考题 服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距
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考题 根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（ ）。
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考题 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。
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考题 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（ ）质量差距。
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考题 服务质量差距模型的核心是（ ）。A.市场沟通差距 B.质量标准差距 C.服务传递差距 D.感知服务差距
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考题 服务质量差距模型的核心是（ ）。A.服务传递差距 B.质量感知差距 C.市场沟通差距 D.感知服务差距
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考题 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。A.服务规划 B.服务认知 C.服务提供 D.服务感知
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考题 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。A.服务设计差距 B.服务提供差距 C.服务策划差距 D.服务感知差距
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考题 在服务质量差距模型中，核心差距是（）。 A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的期望造成的差距 C.未能履行服务承诺造成的差距 D.未按服务标准提供服务造成的差距
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考题 在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A．服务标准的差距 B．服务提供的差距 C．服务沟通的差距 D．顾客差距
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考题 服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。A、管理层认识差距B、服务质量规范差距C、服务传递的差距D、市场信息传播的差距E、服务质量感知差距
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考题 在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。A、差距5B、差距2C、差距1D、差距3
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考题 在服务质量差距中，最主要的差距是（）。A、管理者认识的差距B、质量标准差距C、期望服务和感知（实际经历）服务的差距D、服务交易差距
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考题 在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B、不了解顾客的期望造成的差距C、未能履行服务承诺造成的差距D、未按服务标准提供服务造成的差距
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考题 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。A、差距 5B、差距 2C、差距 1D、差距 3
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考题 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
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考题 试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
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考题 单选题服务质量差距模型的核心是（　　）。A 服务沟通的差距B 顾客差距C 服务提供的差距D 服务标准的差距
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考题 单选题服务质量差距模型的核心差距是（）A 沟通差距B 营销差距C 顾客差距D 标准差距
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考题 单选题在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B 不了解顾客的期望造成的差距C 未能履行服务承诺造成的差距D 未按服务标准提供服务造成的差距
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考题 多选题服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。A管理层认识差距B服务质量规范差距C服务传递的差距D市场信息传播的差距E服务质量感知差距
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考题 单选题服务质量差距模型的核心是（）。A 质量感知差距B 感知服务差距C 市场沟通差距D 服务传递差距
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考题 单选题服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（　　）。A 功能性冲突B 质量标准差距C 服务传递差距D 市场沟通差距
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考题 单选题在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A 服务标准的差距B 服务提供的差距C 服务沟通的差距D 顾客差距
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