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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
服务质量差距模型的核心差距是（）
A
沟通差距
B
营销差距
C
顾客差距
D
标准差距
参考答案
参考解析
解析：
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考题
在服务质量差距模型中，核心差距是( )。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
考题
下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。A:服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的
B:服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素
C:服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施
D:模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关。
考题
多选题关于服务质量差距模型，下列说法正确的有（ ）。A该模型说明了服务质量是如何形成的B该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C决定服务质量的要素之间有五种差异D服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型E服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施
考题
单选题在服务质量差距模型中，（ ）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A
服务标准的差距B
服务提供的差距C
服务沟通的差距D
顾客差距
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