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处理顾客抱怨应注意()方面。

  • A、认真倾听
  • B、责怪顾客
  • C、真诚道歉
  • D、推诿搪塞

参考答案

更多 “处理顾客抱怨应注意()方面。A、认真倾听B、责怪顾客C、真诚道歉D、推诿搪塞” 相关考题
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考题 对于顾客投诉,做法正确的有( )。 A.礼貌接待 B.耐心倾听 C.诚意道歉 D.查找起因,认真解决问题

考题 在倾听了顾客的抱怨,并及时进行道歉之后,美容师还应该通过()方式,收集足够的信息,以便帮助顾客解决问题。A、调查B、影响C、提问D、讨论

考题 处理顾客投诉抱怨时应该()A、说话声音不要太大B、以倾听为主C、以顾客为出发点D、要有诚意E、要以企业的利益为重

考题 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排()。A、产品信息B、问询、合同或订单的处理C、顾客反馈D、顾客抱怨

考题 当顾客异议不能轻易解决时,推销员应该()。A、准备撤退、保留后路B、情绪轻松、不可紧张C、认真倾听、真诚欢迎D、尊重顾客、圆滑应付

考题 超级市场处理顾客抱怨的第二程序是()A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案

考题 超级市场处理顾客抱怨的程序()A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案

考题 属于有效倾听顾客抱怨做法的是()。A、让顾客先发泄情绪,不理他B、在顾客情绪激动的时候,反复表示能够理解他的心情C、在顾客发泄情绪的时候,将事件经过记录下来,并适时表示理解D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候,认真地倾听他的谈话,不要做任何的反驳

考题 当顾客消费完离开时,茶艺师应注意().A、没有消费的顾客不必道别B、边道别边接待新的顾客C、道别不失真诚D、由于顾客太多不必道别

考题 特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好()方面的工作。A、吸引新顾客,使头回客变成回头客B、合理处理顾客抱怨C、制造顾客购买氛围D、和不同的顾客打交道

考题 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题()。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

考题 处理顾客抱怨的方法不包括()A、报警和直接请朋友帮忙解决B、减少抱怨的数量C、倾听客户的意见D、收集事实,迅速解决

考题 使用肯定否定法处理顾客异议时,应注意()。A、少用不用“但是”B、用事实说服顾客C、以低姿态的方法与顾客交流D、自己预先把异议问题提出来E、真诚倾听顾客的意见

考题 推销人员处理顾客异议最基本的方法是()。A、真诚倾听法B、逐日核算法C、肯定否定法D、问题引导法

考题 有效处理客户抱怨的有()技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的

考题 服务专员是经销商的服务窗口,其主要的作用是什么?()A、处理顾客抱怨,管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨,提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客,展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度,增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆,确保一次修复率

考题 ()应注意遵守三条原则:(1)真诚地帮助顾客解决问题;(2)绝不与顾客争辩;(3)不损坏美发厅的利益。A、接待顾客B、操作过程中C、接待服务D、处理投诉

考题 处理顾客抱怨时,应()。A、认真聆听B、理解认同C、换位思考D、以上都对

考题 多选题有效处理客户抱怨的有()技巧。A以不变应万变B以重视的态度应对顾客抱怨C以非语言沟通应对顾客抱怨D以微笑应对顾客抱怨的

考题 多选题使用肯定否定法处理顾客异议时,应注意()。A少用不用“但是”B用事实说服顾客C以低姿态的方法与顾客交流D自己预先把异议问题提出来E真诚倾听顾客的意见

考题 单选题当顾客异议不能轻易解决时,推销员应该()。A 准备撤退、保留后路B 情绪轻松、不可紧张C 认真倾听、真诚欢迎D 尊重顾客、圆滑应付

考题 单选题处理顾客抱怨的方法不包括()A 报警和直接请朋友帮忙解决B 减少抱怨的数量C 倾听客户的意见D 收集事实,迅速解决

考题 多选题处理顾客投诉抱怨时应该()A说话声音不要太大B以倾听为主C以顾客为出发点D要有诚意E要以企业的利益为重

考题 多选题属于有效倾听顾客抱怨做法的是()。A让顾客先发泄情绪,不理他B在顾客情绪激动的时候,反复表示能够理解他的心情C在顾客发泄情绪的时候,将事件经过记录下来,并适时表示理解D在顾客火冒三丈倾诉不满的时候,认真地倾听他的谈话,不要做任何的反驳

考题 多选题特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好()方面的工作。A吸引新顾客,使头回客变成回头客B合理处理顾客抱怨C制造顾客购买氛围D和不同的顾客打交道