网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。

  • A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处
  • B、解决顾客抱怨等于公司自我完善
  • C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉
  • D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

参考答案

更多 “处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客” 相关考题
考题 关于顾客满意，下列说法正确的是( )。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
查看答案
考题 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨D.可靠性E.问题解决
查看答案
考题 组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
查看答案
考题 以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
查看答案
考题 处理顾客抱怨应注意（）方面。A、认真倾听B、责怪顾客C、真诚道歉D、推诿搪塞
查看答案
考题 超级市场处理顾客抱怨的第二程序是（）A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案
查看答案
考题 超级市场处理顾客抱怨的程序（）A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案
查看答案
考题 （）是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜
查看答案
考题 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A、保修期B、获得的难易和方便程度C、处理顾客抱怨D、可靠性E、问题解决
查看答案
考题 处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？
查看答案
考题 医疗器械制造商应如何处理顾客抱怨？
查看答案
考题 顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些？
查看答案
考题 顾客投诉原因的有（）。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨
查看答案
考题 处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。
查看答案
考题 有效处理客户抱怨的有（）技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的
查看答案
考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。A、抱怨的客户数量／客户总数B、1-货物发送的完好率C、1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数D、问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数
查看答案
考题 在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
查看答案
考题 在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客不接受办理会员卡怎么办？
查看答案
考题 客服部工作内容下列不包括（）。A、换货、退货处理B、处理顾客询问及抱怨C、处理顾客遗忘的寄存物品D、为顾客提供结款服务
查看答案
考题 相关方和顾客投诉（抱怨）应如何处理？
查看答案
考题 多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦
查看答案
考题 多选题有效处理客户抱怨的有（）技巧。A以不变应万变B以重视的态度应对顾客抱怨C以非语言沟通应对顾客抱怨D以微笑应对顾客抱怨的
查看答案
考题 单选题（）是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜
查看答案
考题 单选题客服部工作内容下列不包括（）。A 换货、退货处理B 处理顾客询问及抱怨C 处理顾客遗忘的寄存物品D 为顾客提供结款服务
查看答案
考题 问答题以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
查看答案
考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。A 抱怨的客户数量／客户总数B 1-货物发送的完好率C 1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数D 问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数
查看答案
考题 多选题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决
查看答案
热门标签
最新试卷