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当顾客异议不能轻易解决时,推销员应该()。

  • A、准备撤退、保留后路
  • B、情绪轻松、不可紧张
  • C、认真倾听、真诚欢迎
  • D、尊重顾客、圆滑应付

参考答案

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考题 超级市场处理顾客抱怨的第二程序是()A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案

考题 超级市场处理顾客抱怨的程序()A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案

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考题 属于有效倾听顾客抱怨做法的是()。A、让顾客先发泄情绪,不理他B、在顾客情绪激动的时候,反复表示能够理解他的心情C、在顾客发泄情绪的时候,将事件经过记录下来,并适时表示理解D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候,认真地倾听他的谈话,不要做任何的反驳

考题 处理顾客异议正确的态度不包括()。A、诚恳欢迎顾客提出异议B、若是顾客存在明显理解错误,争锋相对与其辩驳C、认真听取,表示出关心和兴趣D、必须实事求是,不能欺瞒顾客

考题 处理顾客异议正确的态度体现在()。A、诚恳欢迎顾客提出异议B、顾客的所有异议都必须当场给予解释C、认真听取,表示出关心和兴趣D、必须实事求是,不能欺瞒顾客

考题 当顾客异议一经产生,推销人员应做到()。A、正确理解、区别与判断不同的异议B、及时总结顾客异议C、适时处理顾客异议D、推销员对顾客异议总结,并征得顾客对这个总结的认同

考题 使用肯定否定法处理顾客异议时,应注意()。A、少用不用“但是”B、用事实说服顾客C、以低姿态的方法与顾客交流D、自己预先把异议问题提出来E、真诚倾听顾客的意见

考题 推销人员处理顾客异议最基本的方法是()。A、真诚倾听法B、逐日核算法C、肯定否定法D、问题引导法

考题 关于处理顾客异议的原则,以下说法正确的是()。A、从推销人员的角度讲,顾客永远都是对的B、当顾客提出异议时,首先要学会倾听C、顾客的反对意见是推销成功的路标D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

考题 克服顾客异议应该具有的不正确态度是()A、站在顾客的立场上说话B、认真聆听,注意观察C、控制情绪,自始至终保持善意的微笑D、不预理睬

考题 单选题推销人员处理顾客异议最基本的方法是()。A 真诚倾听法B 逐日核算法C 肯定否定法D 问题引导法

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考题 单选题销售失败后,推销员除了避免失态外,接着就是要()A 请求顾客指点B 分析失败原因C 听取教训D 保留后路

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考题 多选题当顾客异议一经产生,推销人员应做到()。A正确理解、区别与判断不同的异议B及时总结顾客异议C适时处理顾客异议D推销员对顾客异议总结,并征得顾客对这个总结的认同

考题 多选题关于处理顾客异议的原则,以下说法正确的是()。A从推销人员的角度讲,顾客永远都是对的B当顾客提出异议时,首先要学会倾听C顾客的反对意见是推销成功的路标D对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

考题 多选题属于有效倾听顾客抱怨做法的是()。A让顾客先发泄情绪,不理他B在顾客情绪激动的时候,反复表示能够理解他的心情C在顾客发泄情绪的时候,将事件经过记录下来,并适时表示理解D在顾客火冒三丈倾诉不满的时候,认真地倾听他的谈话,不要做任何的反驳

考题 多选题以下()是处理异议的态度。A情绪放松,不可紧张B认真倾听,真诚欢迎C尊重客户,灵活应对D准备撤退,保持后路