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当顾客异议不能轻易解决时,推销员应该()。
- A、准备撤退、保留后路
- B、情绪轻松、不可紧张
- C、认真倾听、真诚欢迎
- D、尊重顾客、圆滑应付
参考答案
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考题
秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求是什么?()A、掌握公司规范的语言、沟通礼仪,灵活使用,认真倾听顾客的表述,不和顾客争辩B、关注顾客情绪变化,准确把握顾客表达的意思C、清晰准确地向顾客传递公司的相关规范、要求等信息,必要时获取其它资源来协助,对及时向上级反映不能解决的问题
考题
属于有效倾听顾客抱怨做法的是()。A、让顾客先发泄情绪,不理他B、在顾客情绪激动的时候,反复表示能够理解他的心情C、在顾客发泄情绪的时候,将事件经过记录下来,并适时表示理解D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候,认真地倾听他的谈话,不要做任何的反驳
考题
关于处理顾客异议的原则,以下说法正确的是()。A、从推销人员的角度讲,顾客永远都是对的B、当顾客提出异议时,首先要学会倾听C、顾客的反对意见是推销成功的路标D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
考题
多选题关于处理顾客异议的原则,以下说法正确的是()。A从推销人员的角度讲,顾客永远都是对的B当顾客提出异议时,首先要学会倾听C顾客的反对意见是推销成功的路标D对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
考题
多选题属于有效倾听顾客抱怨做法的是()。A让顾客先发泄情绪,不理他B在顾客情绪激动的时候,反复表示能够理解他的心情C在顾客发泄情绪的时候,将事件经过记录下来,并适时表示理解D在顾客火冒三丈倾诉不满的时候,认真地倾听他的谈话,不要做任何的反驳
考题
多选题以下()是处理异议的态度。A情绪放松,不可紧张B认真倾听,真诚欢迎C尊重客户,灵活应对D准备撤退,保持后路
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