考题
服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。此题为判断题(对，错)。
考题
服务质量是营销的基础,而服务是营销的核心。()
此题为判断题(对，错)。
考题
()是服务营销学的基础。
A、服务质量B、服务C、消费者D、市场
考题
卷烟商业企业展示服务质量的有形要素主要包含的内容有哪些方面:()。
A、物理设施、设备。B、营销人员的微笑。C、营销人员的外表和统一着装。D、有形标识。
考题
对设施和仪器设备的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价S
对设施和仪器设备的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价D.综合评价E.终末质量评价
考题
饭店服务质量的基础是()A. 菜点酒水质量B. 服务用品质量C. 饭店设施设备质量D. 服务环境质量
考题
列属于酒店服务质量的内容是()
A.员工素质B.环境气氛C.设备设施质量D.菜食产品质量
考题
实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A、服务质量意识B、服务质量条例C、服务质量法则D、服务质量体系
考题
超级市场的安全服务项目主要有（）。A、消防安全B、卖场设备安全C、理货员作业安全D、生产安全
考题
超级市场安全服务的具体项目包括（）A、消防安全B、卖场设施安全C、管理员作业安全D、食品安全
考题
提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）A、经营策略B、计划技术策略C、营销策略D、蓝图技巧策略
考题
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A、商品包装破损B、卖场意外伤害事件C、收银员服务态度不佳D、商品临期
考题
卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）A、物理设施设备B、营销人员的外表和统一着装C、有形标识D、卷烟商品本身
考题
前厅服务质量的物质基础是指（）。A、辅助物品B、显性服务C、信息D、设施设备
考题
银行提供的信用卡服务是利用了服务营销的（）A、促销策略B、服务质量C、有形展示D、渠道策略
考题
（）是一个店铺的基础及核心。A、服务质量B、购物环境C、商品质量D、营销活动
考题
服务质量是超级市场服务营销策略的（）A、基础B、客观体现C、补充因素D、最终结果
考题
服务营销管理的基础和重要保证是（）。A、服务营销规划B、服务营销组织C、服务营销控制D、服务营销策略
考题
饭店服务质量的基础是（）A、菜点酒水质量B、服务用品质量C、饭店设施设备质量D、服务环境质量
考题
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A、设施设备B、服务态度C、服务效率D、服务方法E、商品质量
考题
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。A、服务标准B、服务程序C、超常服务D、服务内容E、贴心服务
考题
单选题前厅服务质量的物质基础是指（）。A
辅助物品B
显性服务C
信息D
设施设备
考题
单选题饭店服务质量的基础是（）。A
菜点酒水质量B
服务用品质量C
饭店设施设备质量D
服务环境质量
考题
多选题客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。()A设施设备B服务态度C服务效率D服务方法E商品质量
考题
单选题顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A
商品包装破损B
卖场意外伤害事件C
收银员服务态度不佳D
商品临期
考题
单选题实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A
服务质量意识B
服务质量条例C
服务质量法则D
服务质量体系