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必要时，双向说话要攻心和掌握主动权。
参考答案
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考题
内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。A、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权B、应耐心引导，使其说出真实想法C、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断D、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
考题
单选题幼儿教师说话要得体，就是要求（）A
说话要痛快，直率，想说啥就说啥B
说话要流利，标准，自然，亲切C
说话要符合自己的身份，要注意说话场合和对象D
说话要完整，清楚，响亮，儿童感
考题
判断题双向说话的时候需要运用“俗”的技巧。A
对B
错
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