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导游的工作性质要求导游员应是一个性格外向、积极主动的人，性格内向、腼腆的人不能从事导游工作。
参考答案
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考题
导游服务复杂多变的特点表现在()。
A.导游员处于各种复杂的人际关系网的中心B.导游员尽可能多地了解中外文化之间的差异，完成传播文化的重任C.游客来自五湖四海，导游员面对的是一个不断变化的复杂群体D.导游员可帮助满足游客随时会提出的各种个别要求
考题
单选题我国的导游员按照等级划分（ ）。A
初级导游员；中级导游员；高级导游员；终生导游员B
导游员；初级导游员；中级导游员；高级导游员、C
初级导游员；中级导游员；高级导游员；教授级导游员D
初级导游员；中级导游员；高级导游员；特级导游员
考题
多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（ ）。A团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还B客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求C个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解D客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用E客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
考题
单选题按技术等级划分，导游人员可以分为（ ）。A
中文导游员和外语导游员B
专职导游员和兼职导游员C
初级导游员，中级导游员、高级导游员和特级导游员D
海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员
考题
多选题需要写出书面总结的导游员（）。A带团参加盛大庆典的导游员B接待VIP旅游团的导游员C初次担任导游工作的人员D带团过程中出现严重事故的导游员
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