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投诉处理原则（）。
- A、首问责任制原则
- B、条块结合、源头控制
- C、公开透明、及时规范
- D、信息保密、资料保存完整
- E、总结与改进原则
- F、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
参考答案
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考题
网上银行的双重认证由基本身份认证和附加身份认证组成，基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。
考题
卡片在使用过程中，以下几种情况会导致卡片消磁或磁条信息无法正确读取（）A、经常与手机等带有强磁性的物品放在一起；卡片在柜面读卡器上被误写磁B、两张银行卡磁条重叠在一起放置，可能被消磁C、卡片长期使用，磁条磨损D、卡片受压弯折、断裂等
考题
对吞没卡认领期满无人认领的卡或由发卡行发出的指吞有且没有要求收回的卡片，可直接回收，不用做废卡。
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