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一般性投诉处理时效为多长时间()
- A、1个工作日内处理并答复
- B、2个工作日内处理并答复
- C、3个工作日内处理并答复
- D、5个工作日内处理并答复
参考答案
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考题
()内处理并答复客户诉求(含投诉和非投诉类请求),相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的,应与客户进行及时有效的沟通,并作相应的记录。A、12小时B、24小时C、2天D、3天
考题
对纳税人咨询的涉税问题,下列说法正确的是()。A、一般业务问题,即时答复B、一般业务问题,转交业务主管部门,3个工作日内答复C、疑难问题不能即时答复的,记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理,并告知咨询人5个工作日内答复D、疑难问题不能即时答复的,记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理,并告知咨询人3个工作日内答复
考题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,受理投诉后,省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户,6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果,国网公司客服中心7个工作日内回访客户。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内联系客户,()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。A、1;6B、1;3C、1;7D、1;5
考题
单选题()内处理并答复客户诉求(含投诉和非投诉类请求),相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的,应与客户进行及时有效的沟通,并作相应的记录。A
12小时B
24小时C
2天D
3天
考题
多选题以下关于投诉的说法正确的有()A投诉处理的管理形式是:统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报B首问责任制是处理投诉的基本要求之一C投诉处理机构接到职责范围内的投诉后,在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈,紧急投诉在一个工作日内处理并反馈D投诉渠道有:95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式
考题
单选题重大疑难类投诉处理时效为多长时间()A
2个工作日内处理并答复B
3个工作日内处理并答复C
4个工作日内处理并答复D
5个工作日内处理并答复
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