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上网伴侣(4G流量套餐)客户非本机拨入查询余额，10086人工仅查询欠费。（）

参考答案

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考题 查询4G无线宽带套餐剩余流量,可发送()。 A.CXSJLLTC到10086B.CXSYXTC到10086计费C.CXSJXTC到10086D.CXSYLLTC到10086
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考题 下面哪些是正确办理4G业务的短信指令() A：查询套餐：发送CXTC到10086B.办理4G手机流量套餐：发送BL4GSJLL到10086C.剩余流量查询：发送CXLL到10086D.介绍4G飞享套餐发送JS4GSW到10086
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考题 仅申请了飞享138套餐的4G用户因套餐用尽停4G服务功能后(未封顶),如何开通4G上网功能?() A.订购4G手机流量叠加包B.新办理4G手机流量套餐C.打10086要求恢复4G上网功能D.在手机设置里重开上网功能。
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考题 用户查询话费余额有100元，订购10元包100M 4G流量套餐，通话产生费用10元，短信产生费用5元，当天上网使用了200M 4G流量。请问用户当天再次查询余额是多少（超出资源流量资费0.29元/M）：（）A、17元B、46元C、56元D、75元
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考题 10086人工查询星级信息，如何操作？（）A、客户本机拨入直接查询B、非本机拨入核实用户身份证号码、姓名查询C、非本机拨入核实用户服务密码查询D、非本机拨入直接查询
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考题 如果客户办理的4G主套餐含有的流量不够当月使用，可通过办理什么产品增加套餐流量？（）A、4G上网流量套餐B、4G上网叠加包C、4G飞享套餐D、4G商旅套餐
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考题 下面哪些是正确办理4G业务的短信指令（）A、查询套餐：发送CXTC到10086
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考题 客户端-交费助手-全能缴功能，电信本机用户可查询的信息有（）。A、本机当前话费余额B、本机套餐使用情况C、本机当前流量使用情况D、以上皆可
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考题 4G飞享套餐剩余资源查询方法（）A、自助语音：可拨打1008611查询套餐办理情况及剩余分钟数、套餐剩余流量B、短信：发送CXTC到10086可查询套餐剩余分钟数、剩余流量，发送CXLL或102到10086可查询套餐剩余流量
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考题 关于流量保障服务，以下说法正确的是（）A、客户套餐内含4G流量用尽时不再暂停4G上网功能，而是触发流量保障服务，并按流量保障服务计费流程处理B、如在到达赠送点前余额恰好为零，则暂停2/3/4G上网功能，语音功能保持正常；如处于欠费状态，则做停机处理，以上两种非余额充足情况均不触发流量赠送，待其余额恢复正常方可赠送
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考题 客户星级查询，本机拨入直接查询，非本机拨入核实用户身份证号码、姓名或服务密码后查询。（）
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考题 客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。A、Email详单定制查询；B、Email帐单定制查询；C、邮寄帐单定制查询；D、短信余额提醒；
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考题 客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
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考题 客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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考题 客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。A、本机；B、非本机；C、本机或是非本机；D、以上都正确；
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考题 请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
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考题 查询98新商旅套餐（上网版）短信发送CX98至10086。
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考题 VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？
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考题 客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。A、帐单明细查询；B、个人帐单查询；C、发票打印查询；D、短信催缴记录查询；
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考题 客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？
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考题 客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。
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考题 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。A、特殊情况处理流程；B、热线人工转接流程；C、集团业务咨询流程；D、人工业务咨询流程；
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考题 李小姐用手机短信发送了BL4GSJLL到10086，请问她要办理的业务是：（）A、4G飞享套餐B、4G上网套餐C、4G手机流量套餐D、4G手机流量叠加包
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考题 查询4G无线宽带套餐剩余流量，可发送（）。A、CXSJLLTC到10086B、CXSYXTC到10086计费C、CXSJXTC到10086D、CXSYLLTC到10086
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考题 仅申请了飞享138套餐的4G用户因套餐用尽停4G服务功能后（未封顶），如何开通4G上网功能？（）A、订购4G手机流量叠加包B、新办理4G手机流量套餐C、打10086要求恢复4G上网功能D、在手机设置里重开上网功能。
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考题 客户致电10086要求开通4G流量加油包套餐（）。A、优先推荐短信办理B、10086人工优先受理C、优先推荐WAP办理D、优先推荐网站办理
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考题 多选题4G飞享套餐剩余资源查询方法（）A自助语音：可拨打1008611查询套餐办理情况及剩余分钟数、套餐剩余流量B短信：发送CXTC到10086可查询套餐剩余分钟数、剩余流量，发送CXLL或102到10086可查询套餐剩余流量
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