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以下哪些服务不能转接全网积分专席（）
- A、查询神州行积分；咨询神州行积分的业务规则
- B、积分计划累计规则（如，根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等）
- C、查询他机主积分商城兑换的商品物流情况
- D、非全网积分商城所兑换的礼品业务
- E、咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询
参考答案
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考题
经过国内外各行业的大型企业的成功实践，积分商城是当今积分运作的成功载体。比起在店面兑换积分商品的运作模式，具备较大的优势，以下不属于积分商城优势的是（）。A、在线运营，符合用户消费习惯，有利于用户随时、随地查询、兑换B、可以拉动自有商品销售C、配送方式增加物流成本D、通过合作方式增加商品目录，满足客户多样性要求，实现积分升值，强化积分吸引力
考题
以下可以转接至集团积分专席的是（）A、咨询类：客户通过积分商城，使用积分/M值兑换的订单的查询、修改、撤单、拒收，积分/M值兑兑换过后的售后服务，礼品的使用方法，二维码补发，积分商城的密码解锁、加锁等B、投诉类：客户通过积分商城），兑换的礼品问题、配送问题、仓库问题、二维码问题、实物类投诉、兑换渠道、协助合作商确认反馈的异常订单等C、建议类：客户对积分商城兑换的礼品、物流、服务、系统等问题的建议D、受理本机订单生成2小时内修改订单配送信息或撤消订单的需求。修改配送信息包括收货人姓名、联系电话、邮政编码、配送时间要求、配送市/区县和详细地址
考题
关于积分业务，以下说明正确的是（）A、浙江移动实行积分有效期3年滚动清零政策。B、客户须本机拨打10086进行积分兑换。C、消费积分=月度话费账单个人实际消费金额（元）。星级系数。D、积分无有效期。
考题
加油站应强化客户积分兑换引导，（），提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知，促成客户积分兑换。A、针对商品设置清晰明了的积分兑换标签B、可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品C、可设置非油品销售引导员D、可设置促销引导员
考题
多选题以下哪些服务不能转接全网积分专席（）A查询神州行积分；咨询神州行积分的业务规则B积分计划累计规则（如，根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等）C查询他机主积分商城兑换的商品物流情况D非全网积分商城所兑换的礼品业务E咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询
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