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对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。

  • A、积分业务咨询；
  • B、积分兑换情况查询；
  • C、积分业务投诉；
  • D、积分话费兑换；

参考答案

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考题 客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。A、呼入B、呼出C、多媒体渠道D、互联网渠道
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考题 坐席人员要处理其它业务，暂不受理呼入，应及时选择（）状态。A、签出B、置闲C、置忙D、离开
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考题 客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。A、手机看邮件定制查询；B、刮刮卡中奖查询；C、无线音乐俱乐部会员查询；D、信息服务收费提醒查询；
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考题 请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。
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考题 通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。A、直接可以查询；B、需对查询的业务号码进行密码验证；C、不受理；D、无需验证服务密码；
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考题 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
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考题 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
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考题 对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务，（）呼入可直接受理。A、本机；B、非本机；C、本机或非本机；D、本机和非本机；
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考题 钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。
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考题 客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。A、集团经理；B、VIP卡号资料；C、出生日期；D、证件号码；
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考题 本机和非本机呼入查询（）无需进行密码验证。A、号码归属地；B、手机充值卡信息；C、资料录入部门；D、开户部门；
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考题 预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。
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考题 客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。A、呼入平均受理时限B、电话通话时长C、业务办理时长D、应答时长
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考题 火警受理台不具备（）功能。A、呼入排队、火警电话呼入优先功能B、能根据报警电话、目标物、地理环境等信息实现辅助火警辨识C、能显示报警主叫号码、用户名称和装机地址等信息D、能对火警受理全过程的数据实时记录和存档
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考题 电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A、咨询B、交易C、投诉以及意见D、查询
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考题 电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A、咨询B、交易C、投诉D、意见
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