无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）A、不得使用摇头的姿态B、不得打断客户的叙述C、不得适时回应客户

题目内容（请给出正确答案）

无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）

参考答案

考题标的车在保险期间内出险3次以上及（）天内出险两次以上的案件需要进行查勘或复勘事故现场。A、2B、5C、15D、30

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考题服务网点监督日志和电话中心监督日志的使用属于（）范畴。A、内部服务监督B、外部服务监督

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考题以下属于窗口服务人员业务技能的是（）A、电话服务岗通话时长B、柜面服务返单率C、服务形象D、服务礼仪E、属于其责任的有效投诉件数F、服务时效

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考题只有认真倾听客户的抱怨，才能够（），进而想方设法平息。A、发现问题实质B、详细记录案情C、确定责任划分D、提高客户满意度

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考题下列属于盗抢险的保险责任有（）A、被保险机动车被盗窃B、抢劫C、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失D、被保险机动车全车被盗窃

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